Der moderne Kunde wird von erstaunlichen Benutzererfahrungen von bahnbrechenden Unternehmen wie Amazon und Uber verwöhnt. Dies ist auch in die Enterprise Field Service Management Arena übergeschwappt. Dienstleistungsunternehmen benötigen einen hoch engagierten Außendienst, um Kundenerfolge zu erzielen.
Erstklassiger Servicekomfort wie Self-Service und eine hohe Erstlösungsrate sind heute nicht nur ein Differenzierungsmerkmal, sondern ein fester Standard. Aus diesem Grund setzen viele Unternehmen heute auf Field Service Management (FSM) Software um die bestmögliche Effizienz im Außendienst zu erreichen. Frühe FSM-Anwender waren in der Lage, eine Vielzahl unterschiedlicher Lösungen für Planung, Bestandsmanagement, Fuhrparkmanagement, Routenplanung, Rechnungsstellung usw. einzusetzen. Dieser Ansatz funktionierte in gewissem Maße, machte aber die Integration extrem schwierig oder nahezu unmöglich.
Die Einführung integrierter und vernetzter Außendienstlösungen wie IFS FSM kann Ihnen den Zugang zu einer unternehmensweiten Sicht auf alle Ihre Abläufe ermöglichen. So können Sie alle Daten und Informationen nutzen, um die Leistung zu optimieren und die Rentabilität zu verbessern. Nun, wie können Sie auf dem Weg zum Erfolg im Außendienst sein? Hier sind 5 Tipps aufgelistet, die helfen können.
1) Fokus auf die Automatisierung Ihres Back Ends
Moderne Field-Service-Management Software kann Ihnen helfen, zeitaufwändige Aufgaben wie Terminplanung, Vertragsmanagement, Versand, Service Level Agreements (SLA), Bestandsmanagement und vieles mehr zu automatisieren, damit sich Ihre Mitarbeiter auf das Wesentliche konzentrieren können. Eine FSM-Software, die Ihr Back End automatisieren kann, wird Ihnen helfen, Qualität und Genauigkeit in Ihrem Betrieb zu gewährleisten.
2) Fokus auf Servitization
Unter „Servitization“ versteht man die optimale Abstimmung und Nutzung von Ressourcen und Diensten mit Ihren Außendienstaktivitäten. Eine erfolgreiche Servitization kann Ihrem Unternehmen helfen, in einen vorhersehbaren und wiederkehrenden Strom zu gelangen.
3) Fokus auf Mobilität
Dank des immensen Wachstums von mobilen Geräten und vernetzten Technologien wie dem Internet of Things (IoT), ist die Mobilität zu einer der besten Möglichkeiten geworden, um schnell auf Serviceanfragen zu reagieren. Durch den Einsatz von Außendienstlösungen können Sie Ihren Vor-Ort-Technikern Echtzeitdaten zur Verfügung stellen. Dies stattet sie mit besseren Kommunikationswerkzeugen aus, die nicht nur Ihre Erstlösungsraten verbessern, sondern auch die Kundenbindung erhöhen und den Umsatz durch Außendienstmitarbeiter.
4) Aufwändige Schulungen in Betracht ziehen
Ihre Techniker vor Ort müssen ein tiefes Verständnis für die Produkte Ihres Unternehmens haben, um Probleme schnell zu diagnostizieren und beheben zu können. Eine angemessene Schulung kann auch direkt mit der Zufriedenheit der Mitarbeiter verbunden werden. Eine Umfrage begab, dass die meisten Techniker vor Ort gerne Kundenprobleme lösen und dies als den besten Teil ihrer Arbeit betrachten, was eine aufwendige Schulung zu einem Gewinn für alle macht.
5) Fokus auf prädiktive Instandhaltung
Tiefere Datenanalysen mit aussagekräftigen Erkenntnissen aus der Field-Service Software helfen Ihnen, den Übergang von der korrektiven zur vorausschauenden Wartung zu vollziehen. Auf diese Weise können Sie nicht nur Probleme identifizieren und beheben, bevor sie auftreten, sondern auch die Leistung und Produktivität der Mitarbeiter verbessern.
Indem Sie diesen wenigen Tipps für Ihre FSM Lösung folgen, können Sie Ihren Umsatz steigern, indem Sie die spezifischen Fähigkeiten der Software nutzen, die für die Umsetzung notwendig sind. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, den bestmöglichen Return-on-Investment (ROI) für Ihre Investition in eine Field Service Management Software zu erzielen, warum sollten Sie dann nicht mit einem Managed Service Spezialisten für FSM-Lösungen zusammenarbeiten?
ProV International Inc. ist ein preisgekrönter IFS-Partner der erstklassige FSM Dienstleistungen anbietet. Unser globaler Expertenpool nutzt Daten, um Erkenntnisse zu gewinnen und sie in sofortige Prognosemaßnahmen umzusetzen, die zu wesentlichen Verbesserungen bei der Bereitstellung von erstklassigen Außendienstleistungen und Kosteneinsparungen führen.
Um mehr darüber zu erfahren, ob Ihre Field-Service-Managementfunktionen Ihr Dienstleistungsunternehmen verbessern können, lesen Sie weiter unten unsere KOSTENLOSE ANALYSE und finden Sie heraus, ob FSM die richtige Lösung für Ihr Unternehmen ist - Nehmen Sie am Quiz teil. Für alles andere schreiben Sie uns bitte einen Kommentar oder kontaktieren Sie uns noch heute.
