Im Zeitalter der Digitalisierung erwarten wir alle Service - sofort und als Erlebnis. Das betrifft ganz klar Customer Service Management - Altdeutsch "Kundenservice" - bis hin zum Außendienst vor Ort (Field Service Management). Aber auch interne Dienstleistungen rücken nun in den Fokus, allen voran für IT Service Management und HR. Kann ein Unternehmen die Serviceanforderungen nicht erfüllen, verliert es im schlimmsten Fall treue Kunden oder hochqualifizierte Mitarbeiter an die besser aufgestellte Konkurrenz. Abhilfe verspricht ProVs Partner ServiceNow, das Software-Unternehmen, das derzeit auch am Aktienmarkt nicht gerade unbeliebt ist. Wer jetzt schon konkrete Anfragen zu diesen Servicethemen hat, darf sich hier kostenfreie Beratung holen oder diesen Beitrag zur Senkung von Supportkosten aus eigenem Interesse weiterlesen.
Hierzulande hadern einige Unternehmen mit den Supportkosten für ServiceNow. Denn es ist es unerlässlich, die Plattform kontinuierlich zu warten, auf dem neuesten Stand zu halten und mit weiteren Daten, Prozessen und Anwendungen im Unternehmen zu verknüpfen. Die Auslagerung des Supports an Onshore-Fachleute ist mit Blick auf den Fachkräftemangel in Deutschland mit hohen Kostensätzen verbunden. Der Aufbau von Offshore-Teams kann hier eine willkommene Lösung sein:
Wie Offshore-Outsourcing hilft, die Supportkosten zu senken Beim Offshore-Outsourcing beauftragt ein Unternehmen einen Drittanbieter in einem anderen Land, bestimmte Dienstleistungen zu erbringen, die es aufgrund von Engpässen bei Zeit, Ressourcen und Budget nicht intern erbringen kann. Das Offshore-Outsourcing von IT-Personal und -Dienstleistungen ist vor allem für kleinere Unternehmen wichtig, da sie so fortschrittlich und marktfähig bleiben können. Unternehmen, die sich für das Offshoring von ServiceNow Managed Services entscheiden, können die Kosten für den Support erheblich senken. Nicht nur wegen niedrigerer Lohnkosten - um die Dinge klar zu benennen. Sondern auch durch das Wegfallen von Onboarding- und Offboarding-Kosten, Schulungskosten sowie durch Steuervorteile und flexible Vergütungsmodelle.
Den ServiceNow-Partner mit Bedacht wählen
Bei der Fülle der Anbieter ist die richtige Wahl des ServiceNow-Partners von entscheidender Bedeutung. Zuverlässigkeit und die Qualität der gewünschten Dienstleistung sollten vor dem Preis stehen. Aufgrund von Zeitverschiebungen und unterschiedlicher Sprachen sowie Kulturen lohnt sich oftmals ein Mix aus On-und Offsite-IT-Liefermodell.
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