Wie die ServiceNow Software Deiner IT-Abteilung hilft, einen außergewöhnlichen Service anzubieten

29/08/2022

SN-IT-Abteilung

Das Ziel jeder IT-Abteilung sollte es sein, dem Unternehmen zu helfen, mehr zu erreichen, und es nicht mit technologischen Problemen zu belasten. ServiceNow unterstützt IT-Abteilungen dabei, außergewöhnlichen Service anzubieten, indem es ihnen die Möglichkeit gibt, Routineaufgaben zu automatisieren und Probleme proaktiv vorherzusehen, zu verhindern und zu lösen, bevor sie entstehen. Hier sind 4 Möglichkeiten, wie ServiceNow Deiner IT-Abteilung helfen kann, außergewöhnlichen Service zu liefern.


1) Automatisiere das Alltägliche, damit Du Dich auf das Wachstum Deines Unternehmens konzentrieren kannst
Die beste Zeit, um alltägliche Aufgaben zu automatisieren, ist eine Zeit mit geringer Aktivität in Deinem Unternehmen. Wenn beispielsweise eine Flaute bevorsteht, ist es ein guter Zeitpunkt, mit der Automatisierung einiger Geschäftsprozesse zu beginnen, damit Du Dich in einer turbulenten Zeit, mehr auf das Wachstum Deines Unternehmens konzentrieren kannst. Die Automatisierung hilft dabei, monotone Aufgaben zu erledigen, und hält Deinem Team den Rücken frei für wichtigere Tätigkeiten wie den Verkauf und die Erschließung neuer Geschäftsmöglichkeiten für Kunden. Indem viele Aspekte der täglichen Arbeit automatisiert werden, kann das Unternehmen mit weniger Aufwand und weniger Mitarbeitern geführt werden und so Ineffizienzen beseitigen, die bisher Geld gekostet haben.


2) Schnellere Beantwortung von Supportanfragen
Es mag kontraintuitiv klingen, aber die Überwachung der Vorfälle und aktiven Anfragen kann die Kundenzufriedenheit verbessern. Das liegt daran, dass man dadurch mehr proaktiven und nicht nur reaktiven Support leisten kann. Wenn ein Kunde einen Vorfall oder eine Anfrage einreicht, erwartet er keine sofortige Lösung, er möchte nur wissen, dass jemand an seinem Problem arbeitet. Wenn Du einen Vorfall ohne Benachrichtigung oder Rückmeldung abschließt, haben die Kunden das Gefühl, dass nichts passiert ist und sie vergessen wurden. Wenn Du dich jedoch in kürzester Zeit mit einer Statusaktualisierung und einer Erläuterung der nächsten Schritte meldest, stärkt dies ihr Vertrauen in die Serviceleistungen und verbessert die allgemeine Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Deinem Team.


3) Schaffe neue Ebenen der Kundenbindung
Nutze ServiceNow, um hochgradig angepasste Self-Service-Lösungen für Deine Kunden zu entwickeln, zu verwalten und auszuführen, die einen außergewöhnlichen Service bieten. In der Tat bevorzugen 65 % der Kunden Self-Service-Lösungen, um Anfragen zu stellen oder den Status dieser Anfragen einzusehen. Das liegt daran, dass die Anpassung nicht nur zu einem besseren Serviceerlebnis führt, sondern es Dir auch ermöglicht, mit den sich ändernden Erwartungen der Kunden Schritt zu halten. Mit umfangreichen integrierten Funktionen und robusten Erweiterungsoptionen, die Innovationen ermöglichen, kann man sicherstellen, dass Dein Unternehmen mit der Nachfrage Schritt hält, während Du gleichzeitig einen außergewöhnlichen Service anbietest und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbesserst.


4) Bauen Deine Marke durch Best Practices und Zertifizierungen auf
Es ist kein Geheimnis, dass die Informationstechnologie für Unternehmen jeder Größe immer wichtiger wird. Das bedeutet, dass die Abteilungen für Informationstechnologie ständig unter Druck stehen, um sicherzustellen, dass alles reibungslos funktioniert - unabhängig von der Größe des Unternehmens. Es gibt zwar eine Reihe von Möglichkeiten, wie Unternehmen ihren Kunden einen Mehrwert bieten können, doch die Nutzung von Best Practices und Zertifizierungen kann dazu beitragen, dass den Kunden ein außergewöhnlicher Service angeboten wird.


Fazit
Bei den meisten Unternehmen gibt es noch viel Raum für Verbesserungen im Bereich des Kundendienstes. Während einige dieser Dinge direkt dem Unternehmen selbst zugeschrieben werden können, sind einige davon auf Versäumnisse der IT zurückzuführen. Um diese Probleme zu beheben und Deinen Kunden ein hervorragendes Erlebnis zu bieten, verwendest Du ServiceNow. Mit Tools auf Unternehmensebene zu einem kleinen Preis und einem intuitiven UI/UX-Design ist ServiceNow eine großartige Option, wenn DU versuchst, mit weniger Ressourcen mehr zu erreichen.


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