ServiceNow und BMC Remedy sind zwei der größten Namen im Bereich der verwalteten IT-Services. Wenn Sie mit der Entscheidung konfrontiert wurden, einen der beiden für Ihr Geschäft zu verwenden, welchen würden Sie wählen?
ServiceNow
Seit seiner Gründung hat sich, ServiceNow von einem IT-Ticketing-System zu einer vollwertigen Plattform entwickelt, die ITOM, ITSM und andere Geschäftsfelder wie HR, Customer Support, Legal und viele mehr abdecken kann. Als einer der ersten Anbieter einer "All-Cloud"-Lösung, gewann ServiceNow an Popularität bei den ersten Anwendern von Enterprise Clouds auf dem Weg zum "am schnellsten wachsenden Unternehmen mit einem Umsatz von mehr als einer Milliarde US-Dollar"
Um mehr darüber zu erfahren, was ServiceNow ist, besuchen Sie unseren Blog-Post: Was ist ServiceNow?
BMC Remedy
Ein weiterer erstklassiger Dienstleister und der größte Herausforderer von ServiceNow-- BMC Remedy , bietet ebenfalls ähnliche Dienstleistungen an. Zusammen machen diese beiden Giganten laut Gartner fast 50% des Marktes aus. Remedy Corp. wurde 2002 von BMC übernommen und hat sich inzwischen zu einer Workflow-Automatisierungsplattform entwickelt, auf der die ITSM-Komponenten von BMC sowohl als On-Premise- als auch als Cloud-basierte Lösungen verfügbar sind.
Nachfolgend haben wir einige Vergleiche nebeneinander aufgelistet, um ServiceNow und BMC Remedy besser beurteilen zu können. Beide Plattformen bieten robuste Angebote, die unterschiedliche Ansätze zur Optimierung der IT verfolgen.
1) Fähigkeiten & Konsolidierung
ServiceNow-Plattformen arbeiten vollständig aus der Cloud heraus und werden von ServiceNow selbst betrieben. Dies ermöglicht es Ihnen, bei der Integration einer neuen Anwendung oder eines neuen Werkzeugs ein einziges Datensystem zu haben. BMC Remedy hingegen ist zwar umfassend, aber in Bezug auf die Lieferoptionen etwas starr. Sie haben Partner wie Remedy OnDemand, mit denen Kunden On-Premise-Anwendungen hosten können, aber da sie keine "Cloud-First"-Plattform sind, benötigen Sie möglicherweise noch zusätzliche Dienste, Hard- und Software-Ressourcen für die Anpassung und Wartung.
2) Delivery Modell
BMC Remedy arbeitet nach einem Software-as-a-Service (SaaS)-Delivery-Modell, bei dem Cloud-Anbieter von Drittanbietern zur Bereitstellung von Diensten eingesetzt werden. ServiceNow arbeitet hauptsächlich nach dem Platform-as-a-Service (PaaS)-Modell und bietet ein Framework, auf dem Sie Anwendungen direkt aus der Cloud aufbauen oder anpassen können.
3) Integrationen von Drittanbietern
BMC Remedy erlaubt oder listet offiziell keine Integrationen von Drittanbietern in seinem Portfolio auf. Viele Anbieter, darunter VMware und Cisco, haben jedoch Integrationen dafür entwickelt, die, gegen Aufpreis, hinzugefügt werden können. Die Plattform von ServiceNow wurde speziell für eine einfache Integration entwickelt und fördert diese aktiv in ihren Communities.
4) Konfiguration & Barrierefreiheit
ServiceNow ermöglicht seinen Kunden die Flexibilität, die Plattform mit einfachen Konfigurationstools bei Bedarf an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Die Änderungen können sofort umgesetzt werden. Andererseits benötigt BMC Remedy die vorherige Genehmigung des BMC Change Advisory Board, um die meisten On-Demand-Konfigurationsanfragen auszuführen, damit die Änderungen wirksam werden.
5) Benutzererfahrung & Upgrades
ServiceNow ist eine Automatisierungsplattform, die für die Inbetriebnahme eine relativ geringe Konfigurationsmenge benötigt, was für sie von zentraler Bedeutung ist. Die Plattform von ServiceNow ist sehr intuitiv, erfordert aber eine Lernkurve für Anfänger, die mit DevOps nicht vertraut sind. ServiceNow wurde als eine einzige Cloud-Plattform entwickelt und bietet zudem einfache und automatisierte Upgrades. BMC informiert auch regelmäßig über seine Releases, die auf ihrer Website zu finden sind, verpflichtet seine Benutzer jedoch, für das Auffinden und Aktualisieren ihrer Software verantwortlich zu sein. Zusätzliche Kosten entstehen auch für die Nutzer, die für die Integration und Anpassung mit anderen Systemen für die neueren Versionen aufkommen müssen.
6) Unterstützung der Community
ServiceNow pflegt und fördert eine wachsende Gemeinschaft von Nutzern und Entwicklern mit verschiedenen Support-Ressourcen, die ihnen in ihrem eigenen Community-Portal, der ServiceNow Community, und allen produktbezogenen Informationen auf der ServiceNow Wiki-Seite zur Verfügung stehen. BMC hat auch eine Support-Community online, die verschiedene Ressourcen und Unterstützung für alle seine Angebote bereitstellt, die BMC Community.
Das war also unsere Liste der Vergleiche für zwei der beliebtesten verfügbaren IT-Management-Softwareoptionen. Einen detaillierteren Vergleich von Gartner, zu den beiden, finden Sie hier.
ProV ist ein vertrauenswürdiger ServiceNow-Partner, der ServiceNow für automatisierte Servicefunktionen und die Beseitigung von Abhängigkeiten von Unternehmen von veralteten manuellen Prozessen empfiehlt. Um mehr darüber zu erfahren, wie ein idealer Anbieter aussieht, laden Sie unsere KOSTENLOSE Checkliste herunter. Für alles andere schreiben Sie uns bitte einen Kommentar oder kontaktieren Sie uns noch heute.
