Die meisten Unternehmen sind bestrebt, eine effiziente IT-Betriebsumgebung aufzubauen, indem sie Dienstleistungen anbieten, den Kundenstamm vergrößern, die Auswirkungen auf die Bereitstellung verbessern, Sicherheitsbedrohungen minimieren und eine Vielzahl anderer Funktionen nutzen. Viele Unternehmen können ihren Mitarbeitern jedoch nicht die notwendigen Informationen zur Verfügung stellen, um Probleme schneller zu lösen, Fragen zu beantworten oder den Kundenerfolg zu verbessern.
Die IT spielt eine wichtige Rolle in einer Vielzahl von Geschäftsfunktionen, aber wenn all diese Informationen nicht zentralisiert oder leicht zu berichten sind, kann Ihre IT-Strategie insgesamt scheitern. Die Technologie verändert die Art und Weise, wie CIOs Geschäfte machen. IT Service Management (ITSM) bezieht sich auf eine Vielzahl von Aktivitäten, Richtlinien und strukturierten Prozessen und unterstützenden Verfahren. Diese helfen bei der Konzeption, Planung, Bereitstellung, Betrieb und Kontrolle von IT-Services für bessere kundenorientierte Ergebnisse.
Zu den verschiedenen Arten von Vorteilen von ITSM gehören unter anderem
IT-Vorteile von ITSM
- Bessere IT-Effizienz
- Bessere Produktivität
- Wiederholbare und skalierbare Best-Practices
- Erhöhte Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
- Bessere Verfügbarkeit und Transparenz
Vorteile von ITSM auf Geschäftsebene
- Erhöhte IT-Effizienz und Produktivität
- Besser abgestimmte IT-Services
- Reduzierung der geschäftlichen Auswirkungen von Vorfällen
- Bessere Geschäftsflexibilität
Was Sie tun können, um Ihr ITSM zu verbessern
Durch ein besseres Verständnis von ITIL können Sie sich an Ihren ITSM-Plan wenden, um ihn zu verbessern.
1) Identifizieren und überzeugen Sie alle wichtigen Interessengruppen
Veränderungsmanagement ist in der Regel eine große Barriere für viele Interessengruppen. Wenn alle Ihre wichtigsten Interessengruppen von Ihrem Plan überzeugt sind, erhöhen Sie Ihre Erfolgsaussichten.
2) Identifizierung von Tools und Datenquellen
Vereinbaren Sie, welche Tools oder Datenbanken Ihrem Unternehmen zugutekommen.
3) Anerkennung von Methoden und Frameworks
Sie müssen herausfinden, welche Frameworks und Methodologien verwendet werden und wie Sie einen kollaborativen Sweet Spot erreichen können.
4) Bewertung der Reife
Identifizieren Sie, zu welchem Reifegrad Sie gehören und was der nächste Schritt wäre.
5) Messen Sie Ihren Fortschritt
Erkennen Sie, was Sie messen, erstellen Sie Key Performance Indicators und bieten Sie Mehrwert.
Der ProV und ServiceNow Vorteil
Die ServiceNow ITSM-Erfahrung stärkt Ihr Unternehmen durch:
- Steigerung des Serviceerlebnis: Hilft Ihnen, häufige Supportanfragen mit Hilfe von virtuellen Agenten zu automatisieren, so dass Sie stets ein hervorragendes Serviceerlebnis bieten können.
- Verbesserung der IT-Produktivität: Nutzung von Machine Learning (ML) zur Automatisierung von Routineaufgaben, die die Produktivität von Mitarbeitern und Agenten effektiv steigern.
- Gewinnung neuer Erkenntnisse: Mit Zugang zu vollständiger Transparenz und integrierten Dashboards und Analysen, die Daten in Echtzeit bereitstellen, um die Services kontinuierlich zu verbessern.
- Konsolidierung von IT-Services: Integrierte Best Practices-Module helfen Ihnen, Ihre ineffizienten Tools schnell zu konsolidieren.
ProV International Inc. ist ein führender globaler Managed Service Provider (MSP) und bevorzugter ServiceNow-Partner. Wir helfen Ihnen, klare Ziele zu setzen und Ihren Erfolg zu messen. Wir bieten spezielle Dienstleistungen für:
- Vorfallmanagement
- Problemmanagement
- Veränderungsmanagement
- Freigabemanagement
- Vermögensverwaltung
- Wissensmanagement und mehr
Um zu erfahren, wie ProV dazu beigetragen hat, eine Organisation wie die Ihre, digital zu transformieren, laden Sie unsere KOSTENLOSE und sagenhafte ITSM Transformation herunter. Um mehr über unsere Dienstleistungen zu erfahren, schreiben Sie uns einen Kommentar oder kontaktieren Sie uns noch heute.
