Stellen Sie sich die ideale IT-Umgebung für Ihr Unternehmen vor. Eine, bei der Kunden und Arbeitgeber jederzeit auf alle ihre Dienste und Infrastrukturen zugreifen können. In der idealen Welt sind Ausfallzeiten selten. Wenn es zu Ausfallzeiten kommt, werden diese schnell behoben. Probleme werden automatisch an den zuständigen Problemlöser weitergeleitet. Proaktives Management und Echtzeit-Analysen identifizieren Probleme schnell, bevor sie zu Ausfällen führen. Wäre das nicht genau das, was Sie brauchen, um Ihre Serviceerfahrung zu verbessern?
Aus diesem Grund setzen viele Unternehmen, wie das Ihre, auf moderne IT-Operations Management (ITOM) Tools wie ServiceNow. ITOM erhöht schnell die Verfügbarkeit, Sichtbarkeit und Agilität Ihrer IT-Umgebung. Hier geben wir Ihnen einige Tipps, wie Sie Ihre Geschäftsleistung durch effizientes ITOM-Know-how verbessern können.
Tipp-1) Erstellen Sie ein Framework, um die Verfügbarkeit zu erhöhen.
Wenn Ihr Unternehmen mit Verfügbarkeitsproblemen konfrontiert ist (wie viele andere), müssen Sie es klären. ITOM-Lösungen ermöglichen es Ihnen, einen Rahmen für den Erfolg zu schaffen, indem Sie wichtige Fragen beantworten wie:
- Können Sie die Ursache für Ausfälle ermitteln?
- Können Sie den richtigen Teammitgliedern Ereignisse nach Priorität zuordnen?
- Verfügen Sie über eine dynamische Ressourcenbasis, die kritische Warnmeldungen, Vorfälle und Serviceverläufe protokolliert?
Automatisierte ITOM-Tools können Ihnen helfen, all dies und noch viel mehr zu erreichen.
Tipp-2) Lernen Sie, kritische Ereignisse zu identifizieren.
Um heute eine effiziente IT-Umgebung betreiben zu können, müssen Sie so viele Ereignisse wie möglich automatisieren, indem Sie sie auf einige überschaubare, umsetzbare Vorfälle reduzieren. Die Fokussierung auf Themen mit hoher Priorität erhöht nicht nur die Verfügbarkeit, sondern reduziert auch die mit Ausfallzeiten verbundenen Kosten. ITOM-Lösungen, die mit einer dynamischen Configuration Management Database (CMDB) ausgestattet sind, helfen Ihnen bei der Automatisierung, indem sie Ereignisaufzeichnungen, Änderungsaufzeichnungen usw. erstellen und diesen ihren jeweiligen Business Services zuordnen.
Tipp-3) Lernen Sie, Daten zu konsolidieren.
Verwendet Ihr Unternehmen mehrere Überwachungswerkzeuge, um Ihre Dienste und Infrastruktur zu überprüfen? Wenn ja, laufen Ihre Informationen Gefahr, in Silos zu laufen. Die Verwaltung von Hunderten oder Tausenden von Ereignissen pro Tag kann eine Herausforderung sein. Wenn Ihr Unternehmen wächst, verlieren Sie möglicherweise Daten über kritische Ereignisse, werden von wiederholten Benachrichtigungen überschwemmt, die Servicequalität sinkt, die Zufriedenheit der Mitarbeiter sinkt und letztendlich verlieren Sie Kunden. Modernes IT-Betriebsmanagement ermöglicht es Ihnen, alle ereignisrelevanten Daten in der Reihenfolge ihrer Priorität zusammenzuführen und zu sortieren, um sicherzustellen, dass keine Daten jemals in die Tiefe fallen.
Tipp-4) Lernen Sie, Ihre KPIs zu verfolgen.
Sie können den Erfolg Ihres ITOM-Programms nicht messen, wenn Sie keine Key Performance Indicators (KPIs) festgelegt haben, an denen Sie sich messen können. Obwohl Ihre KPIs je nach Branche, in der Sie tätig sind, variieren können, umfassen einige gängige KPIs: Mean Time to Recovery (MTTR), Festlegung von Präventionsstrategien, Erhöhung oder Verringerung der Verfügbarkeit, etc.
Wenn Sie in eine neue Lösung investieren möchten, laden Sie unseren kostenlosen ITOM BUYER'S GUIDE herunter, der Ihnen hilft, die beste ITOM-Lösung für Ihr Unternehmen zu finden. ProV International Inc. ist ein bevorzugter Partner für ServiceNow-Produkte. Unsere umfassenden IT Operations Management Lösungen helfen globalen Unternehmen, die Transparenz ihrer Infrastruktur und Services zu erhöhen, Serviceausfälle zu vermeiden und die organisatorische Agilität zu optimieren. Wir bieten spezielle Dienstleistungen für:
- Discovery
- Orchestrierung
- Service-Mapping
- Emanagement
- Operational Intelligence
- Cloud Management und mehr, mit dem Sie das Beste aus Ihrer ServiceNow-Lizenz herausholen können.
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