In der schnelllebigen Welt von heute kommt es darauf an, jede Minute zu nutzen. Und wenn Du mit Salesforce ITSC arbeitest, hast Du alles, was Du dazu brauchst, direkt zur Hand. In diesem Artikel zeigen wir Dir einfache Möglichkeiten auf, wie Du Salesforce ITSC optimal nutzen kannst, damit Du in kürzerer Zeit mehr erreichen und mehr Zeit für andere Aufgaben hast.
- Definiere Deine Endbenutzer
Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Du von Beginn an weisst, für wen Du das System entwickelst. Wenn Du noch keinen Projektmanager oder kein Kundenerfolgsteam hast, solltest Du den Rat und das Fachwissen von internen Ressourcen einholen. Diese können Dir vielleicht Feedback dazu geben, was sie von einer Lösung erwarten und wie sie sie konfigurieren möchten, was Dir das Leben leichter machen wird. Spreche die Leute vor allem direkt an und stelle Fragen, um zu klären, wie sie ihre Daten strukturiert haben möchten, um die allgemeine Erfahrung und die Produktivität ihres Unternehmens zu verbessern. Was verwenden sie derzeit? Wie werden die Daten gespeichert? Was brauchen sie dringend und was kann warten? Dokumentiere alle Erkenntnisse, damit Du Deine Bemühungen entsprechend ausrichten können.
- Beheben Sie die Grundursache von Problemen
Es ist nur allzu leicht, mit dem Finger auf einen Kollegen oder einen externen Partner zu zeigen, wenn etwas schief läuft. Doch bevor man einen anderen Schuldigen sucht, sollte man einen Schritt zurücktreten und analysieren, was passiert ist. Gab es irgendwelche Warnzeichen? Was hätte im Nachhinein anders gemacht werden können? Allzu oft leidet die Produktivität unter sich wiederholenden Problemen, die hätten vermieden werden können, wenn man sich im Vorfeld etwas Zeit genommen hätte, um herauszufinden, warum sie immer wieder auftreten und wie sie am besten zu vermeiden sind.
- Investieren Sie in Schulungen
Schulungen sind eine großartige Möglichkeit, Dein Team bei der Stange zu halten, ihm zu helfen, neue Fähigkeiten zu erlernen und über Branchentrends auf dem Laufenden zu bleiben. Im Grunde sind Schulungen gut für die Arbeitsmoral: Somit zeigst du deinen Mitarbeitern, dass Dir ihre Entwicklung am Herzen liegt, und erkennen sie für ihre harte Arbeit an. Wenn Du in der Lage bist, eine greifbare Belohnung für die Fortbildung anzubieten, und wenn diese in direktem Zusammenhang mit den Unternehmenszielen steht, kann man sogar noch größere Vorteile daraus ziehen.
- Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben
Vom CRM-Datenimport bis hin zum Lead-Management: Outbound-Verkaufsprozesse sind oft mit langen, monotonen Aufgaben verbunden, die leicht automatisiert werden könnten. So mühsam diese manuellen Prozesse auch sein mögen, ihre Automatisierung dauert noch länger. Ein Prozessautomatisierungstool wie Salesforce ITSC kann Dich dabei unterstützen, diese sich wiederholenden Aufgaben zu eliminieren, damit Du Deine Zeit für wichtigere Aufgaben verwenden können.
Fazit
Ein gesundes Gleichgewicht zwischen Vertrieb und Support ist in jedem Unternehmen wichtig. Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, dass man seine Daten organisiert und für jeden leicht zugänglich sind. Hier kommt Salesforce ins Spiel, denn es bietet sowohl den Vertriebs- als auch den Support-Teams leistungsstarke Tools, die ihnen die Arbeit erleichtern und die Unternehmensleistung verbessern. Integriere Salesforce ITSC von Anfang bis Ende in Dein Unternehmen, um mehr zu erreichen und gleichzeitig die Kommunikation innerhalb Deines Teams zu verbessern.
