Das Center of Excellence hilft Unternehmen dabei, Ressourcen und Fachwissen sehr gezielt auf bestimmte Fähigkeiten auszurichten, um Expertise in einer bestimmten Disziplin aufzubauen. Das CoE hilft Unternehmen und Organisationen, interdisziplinärer zu arbeiten und sich so ihren Zielen effizienter anzunähern.
Center of Excellence, Bedeutung und Aufgaben
Ein Center of Excellence bringt Menschen aus verschiedenen Disziplinen zusammen und bietet ihnen gemeinsame Einrichtungen und Ressourcen. Das Center of Excellence ist eine zentralisierte Einheit und die Aufgabe der dortigen Führungskräfte ist es, den Zugang zu stark nachgefragten und knappen Ressourcen zu rationalisieren, damit das Unternehmen in einem bestimmten Bereich möglichst schnell expandieren kann. Im akademischen Bereich ist es als Capability Center oder Kompetenzzentrum bekannt.
Die unterschiedlichen Teams bündeln gemeinsam ihre stetig wachsende Expertise in einem bestimmten Unternehmensbereich und treiben die Organisation über mehrere Disziplinen hinweg voran. Der Schwerpunkt des CoE liegt auf der Bereitstellung von Schulungen, Ressourcen und Best Practices für die verschiedenen Teams. Das CoE konzentriert sich auch darauf, Daten zu sammeln und von allen Teams zu lernen, um eine konstruktive Feedbackschleife zu schaffen.
Wann braucht man ein Center of Excellence?
In komplexen Organisationen oder sehr diversen Arbeitswelten, die auch in mittelständischen Unternehmen immer öfter zu finden sind, kann es vorkommen, dass die verschiedenen Teams in Silos arbeiten. Dann sind sie weniger in der Lage, sich über ihr Fachwissen auszutauschen, obwohl hochkarätige Experten in den verschiedenen Bereichen sitzen. Das Center of Excellence identifiziert diese Bereiche und führt seine internen Ressourcen zusammen, um sie mit allen relevanten Teams zu teilen. Die CoEs treiben die Innovation und Verbesserung im Unternehmen voran und helfen dabei, eine Struktur zu schaffen, welche die Partizipierenden ermutigt, zu messen sowie experimentieren und sich gegenseitig voranzutreiben. Das Center of Excellence fördert die Transparenz im Unternehmen und führt zu gemeinsamen Ergebnissen. Es ist ein Ort, an dem die Organisation ihre höchsten Standards entwickelt und aufrechterhält. Dadurch wird die Effizienz der Organisation gesteigert und ein einheitliches Kundenerlebnis im gesamten Unternehmen geschaffen. Dies kommt sowohl den B2C- als auch den B2B-Unternehmen zugute; egal, ob Mittelstand oder Großkonzern. Eines der Center of Excellence von ProV International fokussiert sich zum Beispiel auf die Optimierung von Salesforce für Endkunden. Ein Schwerpunkt ist das neue Produkt Salesforce IT Service Center.
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Fazit zum Center of Excellence
In der heutigen Welt verändern sich die Dinge aufgrund der Digitalisierung in einem unglaublichen Tempo und diese technologische Entwicklung ist unaufhaltsam. Es besteht für Unternehmen, egal, ob KMU oder Konzern, die Notwendigkeit, sich durch den Ausbau bestimmter Expertise und die Erfüllung von Kundenerwartungen zu differenzieren. CoEs helfen Unternehmen dabei, sich als Inkubatoren der Innovation zu etablieren und ihre Fähigkeit zur ständigen Innovation zu fördern.
