Field Service Management (FSM) bezieht sich auf die komplizierten Prozesse der Planung und Entsendung von Mitarbeitern vor Ort an verschiedene Standorte, um die versprochenen Leistungen zu erfüllen. Um dies effektiv zu tun, müssen Außendienstorganisationen den Servicebedarf voraussehen, den Personalbedarf vorhersagen, einen nahtlosen Zeitplan erstellen und ihren Mitarbeitern ausreichende Informationen zur Verfügung stellen, um Aufgaben zu erledigen. Im digitalen Zeitalter ist die Bewältigung all dieser Aufgaben fast immer von der Technologie abhängig. Die Verbrauchernachfrage, auch für Außendienstorganisationen, hält heute jedes Unternehmen auf höchstem Niveau. Nicht liefern zu können, ist keine Option.
Field Service Software wie IFS FSM hilft Unternehmen, ihren gesamten Service-Lifecycle zu optimieren. Die FSM-Software ermöglicht es Dienstleistungsunternehmen, die betriebliche Effizienz zu steigern, den Umsatz zu verbessern, die Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Wenn Sie mit einigen Problemen im Außendienst konfrontiert waren, stellen wir Ihnen hier einige der häufigsten Herausforderungen für Unternehmen im Außendienst vor und wie die Technologie helfen kann.
Problem-1) Terminplanung
Ihre Kunden erwarten von Ihnen, dass Sie die Dienstleistungen, für die sie bezahlt haben, pünktlich erbringen, und Sie verlassen sich darauf, dass Ihre Mitarbeiter diese Erwartungen erfüllen. Die Planungssoftware für den Außendienst hilft allen, sich besser zu koordinieren. Mit der Service-Scheduling-Software können Sie die Standorte Ihrer Techniker vor Ort in Echtzeit kennenlernen, ihre Profile pflegen und ihre Leistung sowie andere Details zu ihren Aufgaben überprüfen. Sie können Ihre Arbeitsaufträge auch an die Mitarbeiter weiterleiten, die für jeden Job am besten geeignet sind. Die FSM-Software kann die Fertigstellungsrate Ihrer Aufträge deutlich erhöhen und den Bedarf an Überstunden reduzieren.
Problem-2) Niedrige Erstlösungsrate
Der vielleicht wichtigste KPI, den ein Außendienstunternehmen in Betracht ziehen sollte, ist seine Erstlösungsrate. Wiederholte Besuche kosten Sie Geld, stören die Verfügbarkeit von Anlagen und treffen Ihren Ruf hart. Die FSM-Software bietet Ihnen eine bessere Transparenz über Ihre Ressourcen und Leistungen und versorgt Ihre Außendiensttechniker mit allen Informationen, die sie für die Diagnose und Lösung eines Problems in Echtzeit benötigen. Dies verbessert Ihre Erstlösungsraten.
Problem-3) Arbeitssicherheit
Vor-Ort-Techniker müssen manchmal unter härtesten Bedingungen arbeiten. Von Fabrikinneren bis unter einen Bergwerk müssen Geräte überall gewartet und repariert werden. Wie kann die Field Service Management Software dazu beitragen, die Sicherheit Ihrer Mitarbeiter zu erhöhen? Einige FSM-Tools wie IFS können IoT-Assets verwenden, die strategisch in gefährlichen Arbeitsumgebungen platziert sind und regelmäßig über den Status der Geräte informiert werden. Dadurch wird der Bedarf an regelmäßigen Wartungsrunden für den Menschen reduziert. Da die FSM-Software Ihnen die Standorte der Mitarbeiter in Echtzeit mitteilt, sind Sie immer darüber informiert, wo sich Ihr Mitarbeiter befindet, und können sofort Sicherheitspersonal entsenden, wenn etwas passiert.
Problem-4) Mobilität
Die leistungsfähigste Field Service Management Software kann redundant erscheinen, wenn sie nicht auf mobilen Geräten unterstützt wird. Glücklicherweise sind mobile Field Service Softwaretools wie IFS FSM für den mobilen Einsatz optimiert und bieten auf allen Geräten ähnliche Erfahrungen. Wenn Sie mit einem preisgekrönten IFS-Dienstleister wie hier bei ProV zusammenarbeiten, erhalten Sie auch Zugang zu unserer maßgeschneiderten ProV Mobile Insights field Service Management App mit der Sie Ihre IFS-Software direkt von Ihrem mobilen Gerät aus aktualisieren können.
Um Erfolg im Außendienst zu erzielen, ist es wichtig, einen hohen Servicestandard zu bieten und das zu halten, was Sie versprechen. Field Service Software kann Ihnen helfen, alle Ihre Feldservice-Aufgaben und -Mitarbeiter zu koordinieren, damit Sie Ihre Außendienst-Ressourcen besser organisieren und einsetzen können, um den Kundenerfolg zu steigern. Die IFS-Lösungen von ProV können Ihnen helfen, ein Rahmenwerk für den Erfolg vor Ort zu schaffen. Bereit für den Anfang? Fordern Sie noch heute eine KOSTENLOSE Beratung an, um mehr zu erfahren.
