Die meisten Unternehmen sind bestrebt, eine effiziente IT-Betriebsumgebung aufzubauen, indem sie Dienstleistungen anbieten, den Kundenstamm vergrößern, die Auswirkungen auf die Bereitstellung verbessern, Sicherheitsbedrohungen minimieren und eine Vielzahl anderer Funktionen nutzen. Viele Unternehmen können ihren Mitarbeitern jedoch nicht die notwendigen Informationen zur Verfügung stellen, um Probleme schneller zu lösen, Fragen zu beantworten oder den Kundenerfolg zu verbessern.
Die IT spielt eine wichtige Rolle in einer Vielzahl von Geschäftsfunktionen, aber wenn all diese Informationen nicht zentralisiert oder leicht zu berichten sind, kann Ihre IT-Strategie insgesamt scheitern. Die Technologie verändert die Art und Weise, wie CIOs Geschäfte machen. IT Service Management (ITSM) bezieht sich auf eine Vielzahl von Aktivitäten, Richtlinien und strukturierten Prozessen und unterstützenden Verfahren. Diese helfen bei der Konzeption, Planung, Bereitstellung, Betrieb und Kontrolle von IT-Services für bessere kundenorientierte Ergebnisse.
Zu den verschiedenen Arten von Vorteilen von ITSM gehören unter anderem
IT-Vorteile von ITSM
Vorteile von ITSM auf Geschäftsebene
Was Sie tun können, um Ihr ITSM zu verbessern
Durch ein besseres Verständnis von ITIL können Sie sich an Ihren ITSM-Plan wenden, um ihn zu verbessern.
1) Identifizieren und überzeugen Sie alle wichtigen Interessengruppen
Veränderungsmanagement ist in der Regel eine große Barriere für viele Interessengruppen. Wenn alle Ihre wichtigsten Interessengruppen von Ihrem Plan überzeugt sind, erhöhen Sie Ihre Erfolgsaussichten.
2) Identifizierung von Tools und Datenquellen
Vereinbaren Sie, welche Tools oder Datenbanken Ihrem Unternehmen zugutekommen.
3) Anerkennung von Methoden und Frameworks
Sie müssen herausfinden, welche Frameworks und Methodologien verwendet werden und wie Sie einen kollaborativen Sweet Spot erreichen können.
4) Bewertung der Reife
Identifizieren Sie, zu welchem Reifegrad Sie gehören und was der nächste Schritt wäre.
5) Messen Sie Ihren Fortschritt
Erkennen Sie, was Sie messen, erstellen Sie Key Performance Indicators und bieten Sie Mehrwert.
Der ProV und ServiceNow Vorteil
Die ServiceNow ITSM-Erfahrung stärkt Ihr Unternehmen durch:
ProV International Inc. ist ein führender globaler Managed Service Provider (MSP) und bevorzugter ServiceNow-Partner. Wir helfen Ihnen, klare Ziele zu setzen und Ihren Erfolg zu messen. Wir bieten spezielle Dienstleistungen für:
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