7 Dinge, die Sie nicht über ServiceNow wussten und wie es Ihre Service Management Welt beeinflussen kann.

30/03/2019

ServiceNow ist eine Art Rockstar in der Welt des Service Managements. ServiceNow wurde als "am schnellsten wachsendes Unternehmen mit einem Umsatz von mehr als 1 Milliarde US-Dollar" bezeichnet, da sein Umsatz 2016 um 38% auf 1,4 Milliarden US-Dollar gestiegen ist. Fast jedes fünfte befragte Unternehmen gab 2016 an, ServiceNow als ITSM- und Service Desk-Lösung zu verwenden. 

Das Unternehmen hat es auch geschafft, seinen Markt regelmäßig zu erweitern, indem es über seine Kernplattform ITSM hinausgeht und Vertikalen wie ITOM, HR Service Management, Customer Service und IT Business Management unter einer gemeinsamen Plattform für Enterprise Service Management (ESM) integriert. Dies hat dazu geführt, dass der geschätzte Zielmarkt auf über 60 Milliarden US-Dollar ausgebaut wurde. Das Unternehmen plant, seinen Jahresumsatz bis 2020 durch schnelle Expansion auf 4 Milliarden US-Dollar zu steigern. 

Der globale Cloud-Plattform-Powerplayer hat Anhänger gefunden, indem er Unternehmen dabei unterstützt, unstrukturierte Workflows der Vergangenheit durch automatisierte intelligente Workflows zu ersetzen, die jeden Mitarbeiter, Kunden und jede Maschine so ausrichten, dass sie im Einklang mit den Geschäftszielen arbeiten. 

Download: Top 3 der am wenigsten genutzten ServiceNow Tools, die Sie verwenden sollten 

Hier listen wir 7 Dinge über Ihre geliebte Service Management Plattform auf, die Sie vielleicht noch nie zuvor gehört haben. Wir hoffen, dass zumindest einige von ihnen Ihre Welt für immer beeinflussen können. 

1) Jahreszeiten vor Städte 

Fast jeder weiß inzwischen, dass ServiceNow in der Regel jedes Jahr zwei neue Versionen veröffentlicht. Die Namen der Veröffentlichungen basieren alphabetisch auf den Namen von Städten auf der ganzen Welt. 

Aber es war nicht immer so. Vor 2012 benannte ServiceNow seine Updates nach einer Saison wie im Winter 2009. Eine noch weniger bekannte Tatsache ist, dass die erste Stadt, die genutzt wurde, Amsterdam war und erst kurz vor der Veröffentlichung auf Aspen umgestellt wurde. 

2) ServiceNow Store 

Der ServiceNow Store ist ein Online-Marktplatz für Unternehmensanwendungen, der sowohl kostenpflichtige als auch kostenlose Anwendungen enthält. Die Integrationen werden für die ServiceNow-Plattform entwickelt und auf dieser bereitgestellt. 

Der Marktplatz enthält eine umfangreiche Palette von Add-ons, die die Benutzerfreundlichkeit der Plattform erheblich verbessern können. 

3) GlideSoft 

ServiceNow Gründer Fred Luddy nannte sein Unternehmen 2003 erstmals GlideSoft Inc. Das Unternehmen bot spezialisierte Dienstleistungen für IT-Service-Management-Anwendungen auf Basis von ITIL-Standards an. Der Name wurde 2006 in ServiceNow geändert. 

Es wurde jedoch ein Rückblick auf die Anfangszeit vorgenommen. Jedes Mal, wenn ein Entwickler auf einen "GlideRecord" verweist oder die "gr." API anspricht, ist er mit den Wurzeln von ServiceNow vertraut. 

4) GlideRecord 

In Anlehnung an den vorherigen Punkt ist ein GlideRecord der Name einer speziellen Java-Klasse (GlideRecord.java), die als native JavaScript-Klasse verwendet werden kann. Es handelt sich um eine geordnete Liste, die als Alternative für SQL-Abfragen bei Datenbankoperationen verwendet wird. 

Wenn Sie ein ServiceNow-Developer sind, können Sie die Links hier, hier, und hier, besuchen, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie diese Funktion nutzen können, um mehr aus Ihrer Plattform herauszuholen. 

5) Verbindung zu Hooters 

ServiceNow-Entwickler sind mit Demo-Instanzen vertraut, die vorinstallierte Daten enthalten, einschließlich Fallstudien für Mitarbeiter, Ereignisse, Assets und Standorte. 

Es ist jedoch eine wenig bekannte Tatsache, dass viele der Adressen in der Datenbank tatsächliche Standorte von Hooters-Restaurants in den USA sind. 

Probieren Sie "1211 13th Avenue Dr. Se, Hickory NC", zu googeln und überzeugen Sie sich selbst! 

6) HI Self-Service Portal 

Das HI Self-Service Portal ermöglicht es Ihnen, den Status von Anfragen zu übermitteln und zu überprüfen, Benutzer zu verwalten und ein optimales Leistungsniveau für Ihre Plattform zu gewährleisten. Es fungiert als zentrale Anlaufstelle für die Verwaltung von Instanzen, Aufgaben und Konten. 

Eine lustige Tatsache, über die "HI"-Instanz, die jeder für den Support verwendet, ist ein Akronym für eine frühere Version des Produkts, genannt "Hosted ITIL". 

7) Discovery/Mapping/Orchestrierung 

ServiceNow hat eine Vielzahl von Funktionen zu enthüllen. Aber, ServiceNow Discovery, ServiceNow Service Mapping und ServiceNow Orchestration sind solche besonderen Merkmale in Bezug auf den Mehrwert, den sie Ihnen und Ihrem Unternehmen bieten, dass wir beschlossen haben, einen separaten Blog dafür zu schreiben. Sie können ihn sich hier ansehen. 

ProV ist stolzer Partner von ServiceNow. Unsere maßgeschneiderten Best-of-Breed-Implementierungsverfahren helfen Ihnen, den maximalen Wert Ihrer ServiceNow-Investition zu erhalten und zu generieren. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um Ihre Vision zu verwirklichen. 

Wenn Sie ServiceNow bereits gekauft haben, aber nicht die gewünschten Vorteile erhalten haben, lassen Sie es uns wissen. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um die Serviceerfahrung der Mitarbeiter besser auf Ihre Unternehmensziele abzustimmen. 

 Kontaktieren Sie uns  noch heute 

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