Verbringt Ihre IT-Abteilung mehr Zeit damit, auf Probleme zu "reagieren", als Probleme proaktiv zu identifizieren, bevor sie auftreten? Wenn ja, dann sind Sie nicht allein. Probleme in der IT-Infrastruktur entwickeln sich im Laufe der Zeit immer mehr. Das erfahren Sie erst, wenn es zu einer Ausweitung oder einem Ausfall kommt. Aber ohne eine proaktive Überwachung Ihrer IT-Ressourcen ist es nahezu unmöglich, Ihren Endanwendern einen effizienten und konsistenten Service zu bieten.
Aus diesem Grund wenden sich Unternehmen an IT Operations Management (ITOM). Intuitive ITOM-Tools sind ein großer Vorteil für Ihre IT- und Nicht-IT-Teams. Es bietet eine zentrale Sicht auf alle Ihre Systeme. Es stattet Sie mit fortschrittlichen Datenanalysen aus. Sie erhalten auch Echtzeit-Dashboards, die den Zustand Ihrer Infrastruktur, Sicherheit, Vermögenswerte, Benutzer, Compliance-Maßnahmen und Dienstleistungen detailliert beschreiben.
Unabhängig davon, ob Sie die IT intern betreiben oder Ihre Infrastruktur an einen Managed Service Provider (MSP) auslagern, bieten ITOM-Tools eine konsolidierte Ansicht aller IT-Ressourcen Ihres Unternehmens mit detaillierten Managementberichten. Hier finden Sie 5 Möglichkeiten, wie ITOM-Tools die Sichtbarkeit Ihrer IT-Ressourcen verbessern.
1) Abbildung Ihrer IT-Umgebung
Der erste Schritt zu einem effektiven IT-Betriebsmanagement ist, dass Sie wissen, was in Ihrer IT-Umgebung steckt. Wie viele Router, Geräte, Switches und Anwendungen haben Sie? Sie müssen wissen, wo sich jedes Stück physisch befindet und wie es mit dem Rest Ihres Unternehmens verbunden ist.
Moderne ITOM-Lösungen sind mit Mapping-Funktionen ausgestattet, die Ihnen eine vollständige 360-Grad-Sicht auf alle Ihre Hardware- und Netzwerkkomponenten bieten. Das Mapping ermöglicht es Ihnen, Schwachstellen zu identifizieren, um zu sehen, welche Systeme up oder down sind, was letztendlich eine bessere Fehlersuche ermöglicht.
2) Bestimmen Sie Ihre geschäftskritischen Systeme
Unternehmen betreiben heute eine komplexe IT-Umgebung mit mehreren beweglichen Teilen. Aber nicht alle Geräte sind gleich wichtig. Wissen Sie, welche Geräte für Ihr Unternehmen "missionskritisch" sind?
Für die meisten Unternehmen kann der Verlust eines kritischen Geräts zu einem Ausfall führen. Kann Ihr Unternehmen ohne Internet überleben? Können Sie sich ein klaffendes Loch in Ihrer Serviceleistung leisten?
Sie müssen unbedingt wissen, welche Geräte und deren Ausfallzeiten zu Betriebsstörungen führen können. ITOM-Tools liefern Ihnen messbare Kennzahlen für Ihre fehlerkritischen Geräte und Anwendungen, so dass Sie wissen, wann ein Gerät vom Netz fällt oder sich in schlechtem Zustand befindet.
3) Erstellen einer Perfomance Baseline
Wissen Sie, wie Ihre optimale Geräte- oder Netzwerkleistung aussieht? Wenn nicht, wie können Sie sie verbessern? Die Erstellung einer Baseline geeigneter Schwellenbereiche ermöglicht es Ihnen, strategisch Maßnahmen zur Leistungssteigerung einzuleiten. Es schließt auch die Wahrscheinlichkeit von "Fehlalarmen" bei erwarteten Nutzungsspitzen von Netzwerken oder planmäßiger Wartung von Geräten aus.
4) Automatisierung der IT
Warnmeldungen und Benachrichtigungen sind nur dann hilfreich, wenn sie die richtigen Personen zur richtigen Zeit erreichen. Hochwertige ITOM-Lösungen wie ServiceNow ITOM ermöglichen es Ihnen, mit fortschrittlichem Machine Learning und KI schneller zur Ursache für Ereignisse und Ausfälle Ihrer IT-Infrastruktur zu gelangen.
Intelligente Event-Management-Funktionen ermöglichen es Ihnen auch, Ereignisse zu korrelieren und aussagekräftige Warnmeldungen und Erkenntnisse zu erzeugen. Wenn Sie sie miteinander kombinieren, erhalten Sie eine deutlich verkürzte Mean Time To Repair (MTTR) und können Serviceausfälle durch vordefinierte, automatisierte Korrekturen proaktiv vermeiden.
5) Cloud-Management
Die meisten Unternehmen sind heute auf die Cloud angewiesen, in der einen oder anderen Form. Integrierte ITOM-Tools können Ihre Cloud-Auslastung deutlich steigern. Durch die Automatisierung von Anfragen und die Unterstützung bei der Governance durch kontinuierliche Prozessverbesserungen erhalten Sie eine einheitliche, transparente Sicht auf Ihre Cloud-Umgebungen.
Sind Sie daran interessiert, eine gesunde IT-Umgebung mit verbesserten Reaktionszeiten und erhöhter Transparenz für Ihr Unternehmen zu schaffen? Fordern Sie noch heute eine ITOM-Demo von ProV an. ProV International Inc. ist Silberpartner für ServiceNow Produkte und Dienstleistungen. Wir bieten eine breite Palette von dedizierten ITOM- und Managed Services, die Ihr Unternehmen effizient gestalten, egal was passiert.
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