O lançamento da versão “Kingston”, a atualização (update) mais recente da popular plataforma ServiceNow, oferece aos usuários novas e aprimoradas funcionalidades, assim como aprendizagem de máquinas (machine learning) e recursos de automação. No entanto, ao contrário de algumas empresas de software como serviço (SaaS), a nova funcionalidade não é um salto imposto aos clientes; ao contrário, a ServiceNow tornou a atualização uma opção. Dessa forma, você pode aproveitar os recursos atualizados quando estiver pronto para eles. Isso é especialmente benéfico se você fez customizações muito pesadas na instância anterior e tem medo de perda de dados durante a atualização. No entanto, cada atualização traz recursos novos e aprimorados e você definitivamente deve considerar realizar a atualização.
Se você ainda não fez a atualização, veja alguns dos novos recursos dos quais você pode se beneficiar:
O lançamento da versão “Kingston”, a atualização (update) mais recente da popular plataforma ServiceNow, oferece aos usuários novas e aprimoradas funcionalidades, assim como aprendizagem de máquinas (machine learning) e recursos de automação. No entanto, ao contrário de algumas empresas de software como serviço (SaaS), a nova funcionalidade não é um salto imposto aos clientes; ao contrário, a ServiceNow tornou a atualização uma opção. Dessa forma, você pode aproveitar os recursos atualizados quando estiver pronto para eles. Isso é especialmente benéfico se você fez customizações muito pesadas na instância anterior e tem medo de perda de dados durante a atualização. No entanto, cada atualização traz recursos novos e aprimorados e você definitivamente deve considerar realizar a atualização.
Se você ainda não fez a atualização, veja alguns dos novos recursos dos quais você pode se beneficiar:
Updates do Gerenciamento de Atendimento ao Cliente (CSM)
Oferecer suporte aos seus clientes é uma prioridade máxima; o update Kingston oferece quatro novos recursos que podem contribuir com sua equipe para fornecer um nível aprimorado de serviço.
Alterações adicionais foram feitas, incluindo comunicações direcionadas, relatórios e análises. Leia mais sobre isso nas notas de release do Lançamento da Kingston pela ServiceNow.
A solução de Gerenciamento em Nuvem da ServiceNow obtém uma revisão com o lançamento com o update Kingston. Substituindo a solução de gerenciamento de sistemas legados na nuvem, o update inclui um novo Cloud Admin Portal (com base no Service Portal) que permite o gerenciamento fácil da nuvem. Os usuários também podem executar as tarefas a seguir, assim como outras, com facilidade:
Para obter mais informações, consulte as notas do release de gerenciamento de nuvem do ServiceNow.
Updates de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Os updates Kingston ainda permitem que você melhore seus processos de negócios ao aprimorar cada um dos componentes abaixo listados, assim como mais de 15 outros:
Um upgrade pode parecer complexo, mas nosso time dentro da ProV International pode auxiliar e simplificar o upgrade do ServiceNow e, ao mesmo tempo, assegurar os dados críticos e personalizações de sua organização. Como parceiro Bronze da ServiceNow, a ProV oferece uma lista exclusiva de serviços que empoderam nosso grupo global de talentosos profissionais com os melhores modelos de fornecimento para provisionar a você uma implementação abrangente, testes como serviço e auxiliar no upgrade de sua plataforma ServiceNow.
As atualizações para a versão Kingston capacitarão sua equipe com o aprendizado de máquina (machine learning) e os libertarão de realizar a migração manual de dados e fazer validações e reconfigurações manuais de conjunto de atualizações (Update Set), grupos de usuários (User Group), regras de negócios (Business Rules) e APIs de terceiros.
Aproveite hoje tudo o que a ServiceNow possui para oferecer com o upgrade Kingston. Faça a avaliação, oferecida pela ProV para você, da utilização do ServiceNow e entenda como nossos especialistas na ProV podem auxiliá-lo no upgrade de sua ferramenta ServiceNow, para que você nunca perca suas personalizações ou dados.