So digitalisiert ProV mit ServiceNow Field Service Management von A bis Z

Der Kunde aus der Fertigungsindustrie hatte das Bedürfnis, die Arbeitsabläufe in seinem Außendienst effizienter zu gestalten und wollte vor allem alle Dokumente im Field Service digitalisieren. Außerdem wollte das Unternehmen in der Lage sein, Auftragsstände bis hin zur Rechnungsstellung nachzuverfolgen und auszuwerten. Dafür sollte von jedem Arbeitsauftrag auch ein digitales Protokoll inklusive der Unterschrift des Endkunden erstellt werden. Ziel war es, den gesamten Prozess inklusive aller Dokumente im ServiceNow-Tool des Unternehmens abzubilden.