Das digitale Zeitalter hat eine neue Art von Kunden hervorgebracht. Ein Kunde, der nicht nur das beste Produkt will, sondern auch den besten Service für dieses Produkt verlangt. Eine Econsultancy-Studie ergab, dass 83% der Käufer heute mehr für Kundenzufriedenheit bezahlen würden. 73% halten diese Erfahrung auch für einen entscheidenden Faktor bei der Kaufentscheidung. Es geht um die heutige "Erfahrung". Diese neue Art von Verbrauchern hat die Art und Weise, wie Dienstleistungsunternehmen arbeiten, verändert.
Ein PwC-Bericht ergab, dass 25% der befragten Unternehmen erwarten, dass ihre Investitionen in Unternehmenssoftware zur Kundenzufriedenheit beitragen. Eine weitere Umfrage von Gartner ergab auch, dass 89% der Unternehmen die Verbesserung ihres Kundenerlebnisses als einen großen Wettbewerbsvorteil gegenüber ihren Mitbewerbern ansehen.
Customer Relationship Management (CRM) vereint verschiedene Praktiken und Technologien, die ein Unternehmen einsetzt, um verschiedene Aspekte seines Customer Lifecycle zu verwalten. Customer Relationship Software arbeitet mit Blick auf eine zunehmende Kundengewinnung und Kundenbindung. Es kann auch dazu beitragen, den Vertrieb voranzutreiben und interne Prozesse zu optimieren, die ein Hindernis für den Kundenerfolg sind.
Wenn Sie auf der Suche nach einer neuen CRM-Lösung sind, die Ihnen hilft, eine vollständige Kundenzufriedenheit zu erreichen, finden Sie hier 10 Möglichkeiten, wie die neue Investition Ihrem Unternehmen zugutekommen kann.
1) Spart Zeit und Geld
Die meisten CRM-Systeme verwenden eine zentralisierte Datenbank zur Verwaltung aller Kundendaten. Das bedeutet, dass alle Ihre Teams Zugriff auf alle individuellen Kundendaten und eine immense Transparenz über den Customer Lifecycle und das Kundenverhalten haben. Detaillierte Daten ermöglichen schnellere Entscheidungen, die Ihre Betriebskosten niedrig halten und Ihre Lösungszeiten drastisch verbessern.
2) Verbessert das Management
Die besten CRM-Lösungen verwenden detaillierte Analysen und ein automatisiertes Routingsystem, das KI und Maschine Learning verwendet, um Probleme automatisch weiterzuleiten. Dadurch erhalten die Mitarbeiter, die für die Lösung eines Problems am besten geeignet sind, die Benachrichtigung. Und Ihre Kunden bleiben zufrieden, da sie nicht in einem Labyrinth von Fragen navigieren müssen, um jedes Mal manuell die richtige Person zu erreichen.
3) Verbessert die Kundeninteraktion
Customer Relationship Management Tools sammeln alle Formen von Verbraucherdaten über mehrere Kanäle wie Ihre Website, Telefonate, Chat-Prozesse, E-Mails und sogar Social Media. Customer Relationship Management Prozesse versorgen auch Ihre Mitarbeiter vor Ort (Mitarbeiter mit Kundenkontakt) mit detaillierten Daten wie persönlichen Informationen, Einkaufshistorie, Einkaufsvorlieben und Beschwerdehistorie. Auf der Grundlage dieser Daten können Unternehmen stärkere Beziehungen aufbauen, um letztendlich den Kundenerfolg zu erzielen.
4) Bessere Terminplanung und Nachverfolgung
Wenn überlastete Teams alles manuell erledigen müssen, sind Kundenwünsche anfällig dafür, aus dem Raster zu fallen. Eine CRM-Lösung unterstützt Sie bei der Überwachung aller Kundeninteraktionen und Routing-Funktionen, mit denen Sie Support-Aktivitäten entsprechend planen und verfolgen können.
5) Erlangung der Fähigkeit zum Cross-Selling
Je mehr Daten Sie über die Bedürfnisse und Anforderungen Ihrer Kunden haben, desto besser sind Sie geeignet, zusätzliche Lösungen für ihr nächstes Problem anzubieten.
6) Verbesserung der betrieblichen Effizienz
CRM-Software verfügt oft über integrierte branchenspezifische Best Practices, die vorgetestete/erprobte Wege sind, um zufriedenere Kunden zu gewinnen. Nach diesen Best Practices können Sie Ihre Geschäftsprozesse für eine optimale betriebliche Effizienz optimieren.
7) Prognose
Können Sie Ihre Kundendiensttrends überwachen? Mit Hilfe von Echtzeit-Daten können CRM-Systeme Ihre voraussichtlichen zukünftigen Bedarfstrends prognostizieren. Diese können auch bei der strategischen Anpassung dieser Prognosen bis zu ihrer Umsetzung helfen.
8) Verbesserte Zusammenarbeit
Eine einheitliche Lösung für CRM ermöglicht eine bessere Zusammenarbeit Ihrer Kundendienstteams mit anderen Funktionen wie Marketing und Finanzen durch Integrationen. Da alle Daten in einem einzigen Datensatzsystem gespeichert sind, können Ihre Teams Ihre allgemeinen Geschäftsziele besser auf die Kundenzufriedenheit abstimmen.
9) Gezielte Lead-Generierung
Kundenakquise kann schwierig sein und kann immer wieder wechselnden Erfolg verursachen, wenn Sie Ihren Zielmarkt nicht identifizieren und bedienen können. Mit allen Daten, die von Ihrem CRM gesammelt werden, können Sie gezieltere Kampagnen starten, die Ihre Erfolgsaussichten verbessern und letztendlich Ihren Gewinn steigern.
10) Skalierbarkeit
Wenn die Betriebskosten Sie von der Investition in eine CRM-Lösung abgehalten haben, ist es an der Zeit, Ihre Meinung zu ändern. Die beste Kundendienstsoftware von heute ist skalierbar und flexibel. Das bedeutet, dass Sie Ihre Funktionen nach Bedarf anpassen können. SaaS-Modelle bieten eine beispiellose Skalierbarkeit und Flexibilität für kleine und mittlere Unternehmen in ihrer wichtigsten Wachstumsphase.
Brauchen Sie eine hilfreiche Hand, um mit Ihrer CRM-Reise zu beginnen? Die dedizierten Customer Relationship Management Services von ProV kombinieren die besten Best Practices für die CRM-Implementierung mit optimierten Beispielen für das Customer Relationship Management, um sicherzustellen, dass Sie den höchsten ROI für Ihre CRM-Softwareinvestition erzielen.
Möchten Sie eine Checkliste, was CRM zur richtigen Wahl für Sie macht? Fordern Sie noch heute eine KOSTENLOSE Beratung an!
