IT-Organisationen wechseln ihre ITSM-Lösung alle paar Jahre. Die tatsächliche Anzahl der Abwanderungsraten wird heftig diskutiert. Einige sagen, es sind drei Jahre, andere sagen fünf. Abhängig von den Bedürfnissen des Unternehmens und der damit verbundenen Technologielücke müssen Unternehmen ihre ITSM-Lösung jedoch häufig nach einem bestimmten Zeitrahmen austauschen. Mit dem Aufkommen von Software-as-a-Service-Lösungen (SaaS) und Platform-as-a-Service-Lösungen (PaaS-Lösungen) ist die Abwanderungsrate wahrscheinlich etwas zurückgegangen.
Durch den Aufstieg der Cloud können Werkzeuge durch regelmäßige Upgrades skalierbarer werden. Das Wechseln Ihres IT-Service-Management-Tools (ITSM) ist jedoch ein wichtiges Unterfangen. Die Auswahl des richtigen Tools und seine erfolgreiche Implementierung können sich nachteilig auf die Verbesserung Ihrer Prozesse und Abläufe in Ihrem gesamten Unternehmen auswirken.
Wenn Sie sich dagegen für das falsche entscheiden, kann Ihr Geschäft mächtig darunter leiden.
Warum sollten Sie Ihre ITSM-Lösung ändern?
Ihre Organisation muss möglicherweise Ihre ITSM-Lösung ersetzen oder aktualisieren, wenn:
- Ihre ITSM-Lösung Ihre Prozesse nicht weiter verbessernkann
- Ihre ITSM-Lösung ist für Benutzer schwer zu verstehen und bietet unzureichende Unterstützung / Schulung
- Die Lizenz Ihrer ITSM-Lösung ist abgelaufenoder das Tool ist veraltet
- Ihre ITSM-Lösung ist nicht an den ITIL-Standards ausgerichtet
- Ihre ITSM-Lösung hat Sicherheits- oder Skalierbarkeitsprobleme
- Sie erhalten trotz einer ITSM-Lösung zu viele Kunden- / Mitarbeiterbeschwerden
- Ihre vorhandene ITSM-Lösung wurde falsch implementiert / angepasst
- Ihr vorhandenes ITSM-Tool lässt keine Automatisierung zu
So planen Sie Ihre ITSM-Änderung
Schritt-I) Erstellen Sie einen Business Case
Welche IT-Anforderungen möchte Ihre ITSM-Lösung als IT-Führer oder Geschäftsinhaber bieten? Sie können mit der Analyse Ihrer aktuellen Infrastruktur beginnen und dokumentieren, wo Ihnen Probleme ausfallen. Sie können dann zu anderen Funktionen Ihrer Lösung wechseln, die aktualisiert werden könnten, und zu neuen Technologien, die integriert werden können. Bestimmen Sie die kurzfristigen und langfristigen geschätzten Ziele für die neue Implementierung. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie nicht über das erforderliche Fachwissen verfügen, um Sie bei Ihrer Bewertung zu unterstützen, können Sie immer einen Partner für einen Managed Service Provider (MSP) aussuchen.
Schritt-II) Sammeln Sie Ihre ITSM-Anforderungen
Es ist schwierig genau zu bestimmen, welches aktuelle Tool mit Ihrem Wachstum Schritt halten kann. Basierend auf neuesten Entwicklungen sollten Sie in Ihrem neuen ITSM-Tool nachfolgenden Bestimmungen suchen.
- Incident- und Problemmanagement
- Änderungs- und Freigabemanagement
- Request Management
- Künstliche Intelligenz (KI) und Leistungsanalysen
- Asset- und Kostenmanagement
- Spezielles Reporting und Dashboards
- Service Level Management und Konfigurationsmanagement
- Kontinuierliche Prozessverbesserungen
ServiceNow, ein Marktführer bei ITSM-Tools, bietet eine innovative Lösung, die alle oben genannten Punkten erfüllt. ServiceNow ITSM-Lösungen können die Produktivität durch bessere Einblicke und kontinuierliche Prozessverbesserungen verbessern.
Schritt-III) Budget mit dem ITSM-Geltungsbereich ausrichten
Sobald Sie herausgefunden haben, welche Art von Werkzeug Sie benötigen, können Sie dann ein Budget entsprechend planen. Es ist wichtig, dass Sie Recherche durchführen um dem Markt nach den besten Produkten und Preisen durchsuchen, da es heute unzählige Optionen gibt. Sie möchten nicht die billigste Option wählen, nur weil es die kostgengünstigste ist. Man muss ganz realistisch bleiben, was ein gutes Produkt und Service kostet, und dementsprechend vorgehen für die endgültige Wahl.
Durch das Outsourcing Ihrer ITSM-Anforderungen an ein leistungsfähiges MSP können Sie wiederum den besten Preis für einen flexiblen Plan und Budget erzielen. Die Ausrichtung auf Ihren ITSM-Wechsel mit klaren Zielen und einer Vorstellung, wie Sie Ihren Erfolg messen können, ist von entscheidender Bedeutung, wenn Sie Ihren neuen ITSM-Anbieter in Betracht ziehen.
ProV International Inc. ist ein weltweit führender MSP und bevorzugter Partner von ServiceNow-Produkten. Wir bieten spezielle Services für Vorfälle, Probleme, Änderungen, Veröffentlichungen, Ressourcen- und Wissensmanagement und noch mehr an, die Ihre reibungslose Implementierung und höchste Akzeptanzraten gewährleisten. Unsere etablierten Prozesse helfen Ihnen, schneller als Ihre Mitbewerber zu agieren und Ihre IT-Effizienz, Governance und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu steigern.
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