Die Technologie gibt Unternehmen die Möglichkeit, Prozesse zu rationalisieren, Daten in Echtzeit zu analysieren, Ereignisse vorherzusehen und für die Zukunft zu planen. Enterprise Resource Planning (ERP) und Customer Relationship Management (CRM) sind zwei der am häufigsten verwendeten Technologien, die Unternehmen nutzen, um sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem heutigen Markt zu verschaffen.
Während beide von außen für den Unwissenden ähnlich aussehen mögen, haben ERP- und CRM-Software einige deutliche Unterschiede. Das Verständnis dieser Unterschiede und das Wissen, welches System und welche Funktionen Ihr Unternehmen zu welchem Zeitpunkt benötigt, kann für Ihren Geschäftserfolg entscheidend sein. In diesem Artikel lernen wir beides kennen.
Was ist Customer Relationship Management (CRM) Software?
Die Hauptaufgabe einer CRM-Software besteht darin, Sie bei der Verwaltung und Interaktion mit Ihren Kunden zu unterstützen. Sie kann Kundendaten speichern, Informationen sammeln und Kundentrends prognostizieren. Da sie Kundeninformationen verwaltet, ist die CRM-Software in der Regel sehr nützlich für Vertriebs- und Marketingabteilungen, da sie ihnen hilft, tiefere Beziehungen zum Kunden aufzubauen und damit die Kundenbindung und den Umsatz zu erhöhen.
Einige der Vorteile der Verwendung einer CRM-Software sind:
- Bietet eine einheitliche Sicht auf Kundeninformationen, die für alle Abteilungen leicht zugänglich sind.
- Hilft bei der Automatisierung einiger Marketingaufgaben wie Berichtserstellung usw., was Ihrer Vertriebsabteilung mehr Zeit zum Schließen von Leads gibt.
- Hilft, den Kundenservice zu verbessern, indem sie die Kundenpräferenzen, die Kaufhistorie usw. besser verfolgt.
- Ermöglicht eine bessere Analyse und Berichterstattung anhand von Kundendaten und kundenspezifischen Berichten.
Was ist Enterprise Resource Planning (ERP) Software?
ERP-Software ist in der Regel eine umfangreiche Software-Suite, die es Ihnen ermöglicht, alle anderen Aspekte Ihres Geschäftsbetriebs besser zu verwalten. Eine integrierte ERP-Software versorgt Sie mit wichtigen Analysen und Daten in Echtzeit für alle Abteilungen. Sie kann helfen bei:
- Fertigung und Lieferung
- Einkaufsplanung
- Bestandsmanagement
- Lagerverwaltung
- Versand und Rechnungsstellung
- Lieferkettenmanagement
- Buchhaltung
- Customer-Relationship-Management
Einige der Vorteile der ERP-Software sind:
- Verbessert die allgemeine Kontrolle über das Unternehmen, indem sie die Transparenz zwischen den Abteilungen erhöht.
- Automatisierung, Rationalisierung und Zentralisierung von Prozessen
- Hilft bei der Steigerung der Produktivität durch bessere Daten zur Erfüllung von Aufgaben.
- Kann eine zentrale Anlaufstelle durch die Integration separater Geschäftsfunktionen bereitstellen.
- Einfache Zuweisung von Ressourcen für eine effiziente Aufgabenerledigung
CRM v/s ERP: Worin besteht der Unterschied? Was soll man wählen?
Worin bestehen also die tatsächlichen Unterschiede zwischen den beiden Systemen und woher wissen Sie, welches Sie wählen sollen? Im Allgemeinen konzentrieren sich CRM-Systeme mehr auf die Optimierung von Frontend-Prozessen, während ERP mehr auf die Optimierung von Backend-Prozessen ausgerichtet ist. ERP-Software hilft Ihnen, Kosten zu senken, indem sie die Gemeinkosten senkt und den Investitionsbedarf insgesamt senkt. Während CRM-Software Ihnen hilft, den Gewinn durch ein größeres Umsatzvolumen zu steigern. ERP-Software ist oft umfangreicher und enthält meist Module für CRM-Komponenten oder kann andere CRM-Systeme von Drittanbietern integrieren.
Welches System Sie benötigen, kann von Ihren momentanen Geschäftsanforderungen abhängig sein. Wenn Sie nur die Verkaufs- und Marketing-Zahlen verbessern wollen, aber mit den restlichen Prozessen wie Buchhaltung oder Personalwesen zufrieden sind, sollten Sie vielleicht nach einer neuen CRM-Software suchen. Andererseits, wenn Sie feststellen, dass mehrere Ihrer Prozesse und Abteilungen im Rückstand sind und nach einer Überholung suchen, um flexibler zu sein, könnten ERP-Systeme für Sie besser geeignet sein.
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