Field Service (Außendienst) -Mitarbeiter arbeiten unter schwierigen Bedingungen, die viele Abstimmungsschritte erfordern. Um diese Herausforderungen zu lösen, sind taktische und strategische Daten erforderlich. Und viel Zeit, Ressourcen, Energie und Geld. Aus diesem Grund wenden sich viele Organisationen an Field Service Management (FSM) -Software, um die Effizienz der Mitarbeiter und die Kundenzufriedenheit in Einklang zu bringen. Die Bereitstellung von nahtlosem Außendienst ist heute für den Erfolg des Kunden von zentraler Bedeutung. In einem sich ständig verändernden globalen Markt muss Ihre FSM-Lösung jedoch flexibel genug sein, um sich an die sich entwickelnden Herausforderungen anpassen zu können. Viele gut gemeinte FSM-Initiativen werden im Laufe der Zeit "ausgehen". Dies liegt daran, dass FSM-Lösungen die erforderlichen Funktionalitäten nicht erfüllen. Oder weil sie keine optimale Akzeptanz im Unternehmen erzielen. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Strategien zur Bereitstellung von Außendienstleistungen weiterhin nicht effektiv sind, muss Ihre FSM-Lösung möglicherweise geändert werden.
Hier betrachten wir einige anstrengende Anzeichen, die Sie möglicherweise bemerken, wenn Ihre FSM Software (Außendienstsystem) nicht funktioniert.
Sie können keine Zeitpläne einhalten
Kunden erwarten im digitalen Zeitalter eine einwandfreie Servicebereitstellung. Wenn Sie für Produkte oder Dienstleistungen bezahlen, erwarten Sie, dass sie pünktlich und ohne Probleme geliefert werden. Als Unternehmen verlassen Sie sich auf Ihre Außendienstmitarbeiter, um diese Kundenerwartungen zu erfüllen. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Mitarbeiter keine Zeitpläne einhalten können, benötigen Sie möglicherweise eine neue FSM-Software. Ideale FSM-Lösungen bieten Funktionen wie optimales Routing, Echtzeit-Standortalarm für Außendienstmitarbeiter, Zeitplanung, Leistungsverfolgung und Feedback. Dies hilft Ihnen, Termine einzuhalten und Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten.
Sie haben schlechte Ersteinstellungssätze
Die Fix-Rate bei der Erstbestellung ist der wichtigste Leistungsindikator für gute FSM Lösung. Laut einer Studie des Service Council müssen 23% der Techniker einen Kundenbesuch wiederholen, um ein Problem zu lösen. Wenn Ihre Mitarbeiter mehrere Reisen unternommen haben, um ein Kundenproblem zu lösen, löst dies negative Reaktionen von Ihren Kunden heraus, die durch den Ausfall Geld verlieren könnten. Selbst Sie als Anbieter können auch Geld verlieren, indem Sie Zeit und Ressourcen für ein wiederkehrendes Problem bereitstellen. Untersuchungen haben auch gezeigt, dass die gute Stimmung der Außendienstmitarbeiter nachlässt, wenn sie Kundenprobleme nicht lösen können.
Mitarbeiter vor Ort betrachten die Lösung von Kundenproblemen als den besten Teil ihrer Arbeit. Die robuste FSM-Software bietet Automatisierungsfunktionen mit Inventar- und Asset-Management-Funktionen. Mit einem besseren Überblick über die Anforderungen sind Ihre Außendienstmitarbeiter jedes Mal vorbereitet. Dadurch verbessern Sie Ihre Erstfixierungsraten.
Sie haben Probleme mit der Arbeitersicherheit
Ihre Kunden sind nicht die einzigen, die Ihre Treue verdienen. Viele Techniker auf dem Field Service (Außendienst) erledigen gefährliche Aufgaben. Arbeiter in Erdölanlagen, Abwasseraufbereitungsanlagen, chemischen Raffinerien und Erdgasverarbeitung müssen täglich mit gefährlichen Arbeitsbedingungen fertig werden.
Als Unternehmen liegt es in Ihrer Verantwortung, für Ihre Arbeitssicherheit zu sorgen. FSM-Lösungen mit IoT-Integrationen helfen Ihnen, eine sicherere Arbeitsumgebung zu schaffen. Durch die Installation von IoT-Sensoren in verschiedenen Gefahrenbereichen für die Berichterstellung können Sie die Anzahl der erforderlichen physischen Tests reduzieren.
Field Service Management ist keine einmalige Angelegenheit. Dies definiert Ihre Standards sowohl für Ihre Mitarbeiter als auch für Ihre Kunden. Wenn Sie eines der oben genannten Probleme mit Ihrer jetzigen FSM-Lösung haben, können wir Ihnen helfen.
ProV International Inc. ist ein preisgekrönter IFS-Partner, der effiziente FSM-Services für Kunden weltweit anbietet. Die Experten von ProV FSM verwenden erstklassige Analysen, um sofort vorausschauende Maßnahmen bereitzustellen, die wesentliche Verbesserungen Ihrer On-Field-Services bewirken. Wir sorgen für einen optimalen ROI Ihrer Software-Investitionen, indem wir erstklassige Implementierungs- und Support-Services anbieten und noch vieles mehr.
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