IT-Service-Management (ITSM) bezieht sich auf einen strategischen Ansatz für die Gestaltung, Bereitstellung und Verwaltung der Verwendung von Informationstechnologie (IT) in Unternehmen. Durch verschiedene effiziente Prozesse wie Service-Management, Änderungsmanagement, Ereignismanagement, Wissensmanagement usw. wird die Effizienz während des gesamten Servicelebenszyklus verbessert. In gute Kombination mit IT Operations Management (ITOM) kann ITSM auch dazu beitragen, die Effizienz in allen IT-Bereichen zu steigern, einschließlich IT-Planung, IT-Support und -Lieferung, IT-Sicherheit und Infrastruktur.
Eine praktikable ITSM-Strategie und -Ziele ist sehr wichtig für Service-Delivery-Organisationen, die dabei helfen, die beste Ergebnisse zu erzielen. Dies hat wiederum einen großen Einfluss darauf, wie Sie Ihren Kunden Dienstleistungen erbringen und wie Sie Kundenerfolg erzielen.
Best Practices für IT Service Management (ITSM)
Auf organisatorischer Ebene umfasst ITSM die Information Technology Infrastructure Library (ITIL), einen international anerkannten Standard für Best Practices. Allerdings sind nicht alle Unternehmen gleich aufgebaut, und manches passen nicht genau in alle Bereiche. Aus diesem Grund empfehlen wir Unternehmen, Best Practices wie ITIL zu folgen, agil zu sein und eine solide ITSM-Strategie zu haben, um den bestmöglichen ROI für ihre Technologieinvestitionen zu erzielen.
Agilität hilft Ihnen, Änderungen schnell umzusetzen und neue Technologien einzusetzen, wenn Ihr Unternehmen dies benötigt. Standards wie ITIL helfen Ihnen und Ihren Kunden, konform und sicher zu bleiben. Eine ITSM-Strategie, die alle kombiniert, wird Ihre Effizienz optimieren und Energieverschwendung minimieren.
Lesen Sie auf einen unserer vorherigen Blogs, um mehr über die Best Practices für IT Service Management (ITSM) zu erfahren.
Was ist in ITSM zu automatisieren?
Eine erfolgreiche ITSM-Implementierung erfordert in der Regel die erfolgreiche Automatisierung bestimmter Aspekte. Damit Ihr Unternehmen den maximal möglichen Wert von ITSM realisieren oder erzielen kann, sollten Sie folgenden 4 Aspekte automatisieren.
- Konfigurationsmanagement:
Um Ihre Systeme effektiv zu verwalten und zu verbessern, müssen Sie Informationen über alle Assets in Ihrer IT-Umgebung haben. Durch die Automatisierung können Dienste wie die ServiceNow CMDB in Verbindung mit der Service-Zuordnung dazu verwendet werden, dass Ihre Konfigurationsverwaltungsdatenbank (CMDB) immer auf dem neuesten Stand bleibt und den Service bedient. Durch die vollständige Transparenz Ihrer Infrastruktur und Services erhalten Sie mehr Kontrolle über Ihre IT-Umgebung.
Die ServiceNow CMDB enthält außerdem:
- Einheitliches Datenmodell und ein einziges Datensatzsystem
- Datenerfassung
- Status der Informationen / Daten und Zertifikate
- Robustes Reporting
- Change-Management (Änderungsmanagement):
Automatisierung kann helfen, Ticketumleitungen an die entsprechende Abteilung weiterzuleiten, um eine effektive Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen. Wie bereits erwähnt, können die Einhaltung von Best-Practice-Richtlinien wie ITIL und Agile auch beim Änderungsmanagement für ITSM hilfreich sein.
- Servicekatalog
Services wie die Service Catalog-Anwendung von ServiceNow helfen Ihnen bei der Erstellung von Service-Katalogen, die Ihren Kunden die Option der Selbstbedienung ermöglichen. Die Self-Service-Portale können so angepasst werden, dass sie umsetzbar sind, sodass Kunden Katalogelemente wie Service- oder Produktangebote anfordern können.
- Kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI)
Einer der Schlüsselfaktoren für den Erfolg Ihrer ITSM-Ziele ist, zu berücksichtigen, dass es nicht etwas wird, welches Sie nur einmal einsetzen und nichts weiters tun. Continuous Service Improvement (CSI) bezieht sich auf die ständige Verbesserung von Diensten, Prozessen, Produkten und Funktionen im ITSM-Bereich unter Verwendung von Automatisierungstechnologien und Integrationsfähigkeiten von ITSM-Tools.
Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihre ITSM-Implementierungserfolgsservices sicherstellen können, laden Sie unsere KOSTENLOSE Checkliste für den ITSM-Implementierungserfolg herunter. Wenn Sie Hilfe für Ihre ITSM-Strategie oder Ihren Rollout brauchen, sollten Sie mit ProV International Inc. Zusammenarbeiten.
ProV ist führender globaler Managed Service Provider, der Ihnen dabei helfen kann, klare Ziele zu setzen und kontinuierlich Ihren Erfolg messen. Wir bieten spezielle Services für Vorfälle, Probleme, Änderungen, Veröffentlichungen, Ressourcen- und Wissensmanagement und mehr, die Ihnen reibungslose Implementierung und höchste Akzeptanzraten gewährleisten.
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