Wie wichtig sind Ihre Kunden für Sie? Jeder Unternehmensführer, der es wert ist, weiß, dass Kunden der Kraftstoff sind, der Ihr Unternehmen am Laufen hält und profitabel hält. Egal wie teuer Ihr Motorrad auch sein mag, das billige Motoröl kann Ihren Motor beschädigen. Verärgerte Kunden können Ihren gesamten Vertriebslebenszyklus vorzeitig stoppen. Aus diesem Grund entscheiden sich viele Unternehmen wie Ihres für Technologie, um zufriedenere Kunden zu gewinnen. Customer Support Management durch Customer Service Management (CSM) -Lösungen helfen Unternehmen, die Lücke zwischen Kundenerwartung und Realität zu schließen.
Wie? Hier listen wir einige Möglichkeiten auf.
- Gute und genaue Kundendaten
Wie können Sie Ihre Kundenerfahrung verbessern, wenn Sie nicht wissen, was Sie verbessern sollen? Das geht nicht. Je mehr Informationen Sie über Ihren Kunden haben, desto besser können Sie deren Bedürfnisse erfüllen. Moderne Kundenservice-Management-Software wie ServiceNow CSM bietet Ihnen umsetzbare Erkenntnisse wie Benutzervorgaben, Kaufhistorie usw. Diese Informationen helfen Ihnen nicht nur, gezieltere Kampagnen durchzuführen, sondern auch, mit ihnen erfolgreicher zu sein.
- Schnellere Problemlösungen
CSM-Systeme erfassen nicht nur alle Daten, sondern machen auch für jeden zugänglich, auch für Ihre Mitarbeiter an der Front, damit sie dort Einfluss haben können, wo sie am dringendsten benötigt werden. Mit einer gemeinsamen Plattform, auf die auch die mobilen Geräte Ihrer Mitarbeiter zugreifen können, können Sie die Problembehebung beschleunigen. Schnellere Auflösungszeiten bedeuten zufriedenere Kunden.
- Hervorhebung interner Mängel
Finden Sie oft, dass Ihre Kundenteams das "Opfer- und Schuldspiel" spielen? Sind Ihre internen Prozesse effizient genug? Gibt es genug Zusammenarbeit zwischen Ihren Teams? Sind Ihre IT-Systeme auf dem neuesten Stand? Sind Ihre Key Performance Indicators (KPIs) gut erforscht und gründlich? Ein gut implementiertes CSM-System in Kombination mit anderen robusten Systemen kann Ihnen einen vollständigen Überblick über Ihren Kunden- und Servicelebenszyklus geben.
Mit einer besseren Sichtbarkeit können Sie Ihre Problembereiche hervorheben und die wiederkehrenden Probleme lösen, um eine nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten.
- Reduziert unnötige Aufgaben
Verschwenden Ihre Teams Zeit damit, bedeutungslose Papier Kramm zu erledigen? Die große Mehrheit der kundenorientierten Mitarbeiter möchte helfen, Kundenprobleme zu lösen. In Ermangelung von Funktionen wie "Self-Service" auf einem CSM-System oder bei der Automatisierung können Mitarbeiter jedoch häufig wertvolle Zeit für sinnlose Aufgaben beim Ausfüllen von Formularen und Dateneingaben verschwenden. Dies kann sich dramatisch auf Ihr Endergebnis auswirken.
- Nutzen Sie Technologie, um proaktiven Service bereitzustellen
Effiziente Leistungsanalysen für CSM helfen Ihnen dabei, Verbrauchertrends zu erkennen und auf dem neuesten Stand zu bleiben. Durch einen Echtzeit-Einblick in Ihre Leistung und Probleme können Sie proaktive Services bereitstellen. Wenn Sie andere Technologien wie das Internet der Dinge (Internet of Things, IoT) strategisch nutzen, können Sie besser kommunizieren, Kosten senken und Ihren Kundensupport verbessern. Wenn Sie die Verwaltung Ihrer Kunden als schwierig empfinden, können Sie uns bei ProV anrufen.
Wir helfen Unternehmen wie Ihrem, eine erfolgreiche Kundenerfahrung aufzubauen, die in zufriedenen Kunden und aller Beteiligten wird.
Unsere Managed Services ermöglichen Ihnen:
- Visuell automatisierteArbeitsabläufe
- Kundenprobleme einfach mit Self-Service und Wissensdatenbank nachzuverfolgen undzulösen
- Weisen Sie Arbeitsaufträge basierend auf Fähigkeiten, Verfügbarkeit oder Standort mit einem intelligenten Routing-System zu
- Durch gezielte Kommunikation Echtzeit-Einblick in Kundensysteme erhalten und vieles mehr.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie die ProV-Kundendienst- und Customer Relationship-Management-Services helfen können, können Sie unten einen Kommentar hinterlassen oder uns noch heute kontaktieren.
