ServiceNow ist ein robustes IT-Service-Management-Tool (ITSM), welches alle Managementaspekte Ihres Unternehmens verwalten kann, einschließlich IT-Prognosen, IT-Support, Bereitstellung, Sicherheit und Einrichtung.
Wie kann ITSM Ihrem Unternehmen helfen? Werfen wir einen Blick auf ein Unternehmen, welches seine alten Systeme mit ServiceNow ersetzt hat und wie es das Unternehmen dabei ergangen ist.
Case-study: ServiceNow-Hilfe zur Erhöhung der Transparenz und Integration der IT
Ein weltweit führender Großhandelsversicherer stand vor vielen Herausforderungen:
- Mehrere unterschiedliche Prozesse, Tools und Anbieter mit darüber liegenden Funktionen
- Keine genauen odereffizienteren Berichte
- Lange Markteinführungszeit aufgrund einer komplizierten Umgebung
- Konntenicht ITIL-kompatibel sein
Das Unternehmen hatte viele mittelständische globale Unternehmen zu viele verschiedene IT-Tools erworben und konnte diese nicht unabhängig verwalten. Sie beschlossen, IT-Systeme über ServiceNow zu konsolidieren, um den Betrieb zu optimieren.
ServiceNow für die einheitliche Aufbewahrung von Datensätzen
Das Unternehmen führte einen Mix aus rund 20 selbst gebauten Tools und Tools von Drittanbietern mit eigenem Management und eigener Datenspeicherung durch. Das hat die Arbeitszeit enorm verlangsamt. Mit der ServiceNow IT Service Automation Suite ersetzte das Unternehmen die 20 separaten Service-Management-Tools, die dadurch die Agilität enorm erhöhten.
Self-service
Über den ServiceNow-Servicekatalog hatten 13.000 Mitarbeiter Zugriff auf über 30.000 Artikel in einem zentralen Portal. Das Portal war nun in der Lage, täglich mehr als 1.300 Serviceanfragen zu bearbeiten, die meistens durch automatisierte Prozesse ausgelöst wurden.
Sichtbarkeit und Einsicht
Mit ServiceNow als umfassende Datenbank wurden nun alle Daten in einer einzigen Quelle erfasst. Separate verzögerte IT-Tools wurden durch Dashboards und Berichte ersetzt, die Berichte in Echtzeit präsentierten und den Status der einzelnen Anforderungen kennen. Das Team hat jetzt auch Zugriff auf Workload-Planung und -Ressourcen, hat einen besseren Überblick und hat ein besseres Verständnis für die Entwicklung von Problemen und erstellt Service Level Agreements (SLAs).
Integration
Die Automatisierung und Konsolidierung von ServiceNow konnte jetzt auf andere Abteilungen im Unternehmen ausgedehnt werden. Zum Beispiel hatte die Personalabteilung jetzt Zugang zu automatisiertem Mitarbeiter-Onboarding.
So hatte das Unternehmen in ServiceNow erfolgreich eine strategische Plattform gefunden, auf der mehrere Kernprozesse, -anwendungen und -Schnittstellen von ITSM integriert waren, die signifikanten Ergebnisse und Verbesserungen zeigten. Möchten Sie, dass Ihre Firma als nächstes dran ist?
ServiceNow ITSM
Mit ServiceNow können Sie Ihre ITSM-Änderung mit klaren Zielen und einem klaren Weg zur Erfolgsmessung erreichen.
ProV, ein weltweit führender MSP, ist bevorzugter Partner von ServiceNow-Produkten. Wir bieten effiziente Services für Vorfälle, Probleme, Änderungen, Veröffentlichungen, Asset- und Wissensmanagement und vieles mehr, die Ihre reibungslose Implementierung sicherstellen und optimale Akzeptanzraten schaffen.
Unsere etablierten Prozesse bieten Ihnen einen sofortigen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern und steigern Ihre IT-Effizienz, Governance und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.
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