Außendienstmitarbeiter haben spezielle Bedürfnisse. Techniker im Außendienst fühlen sich oft von den wichtigen Zielen ihrer Organisation getrennt. Dies führt dazu, dass sie sich isoliert und getrennt fühlen und die Mitarbeitererfahrung Ihres Unternehmens untergraben. Aus diesem Grund entscheiden sich viele Unternehmen für die Einführung einer FSM-Software (FSM, New Age), das ermöglicht, die Erfahrung von Außendienstmitarbeitern zu verbessern und besser zu verwalten. Eine bessere Mitarbeitererfahrung führt letztendlich zu einer besseren Kundenerfahrung, da zufriedene Mitarbeiter sich besonders bemühen, Kundenprobleme zu lösen. Eine Studie der Temkin-Gruppe aus dem Jahr 2016 ergab, dass Unternehmen mit mehr engagierten Mitarbeitern wesentlich bessere finanzielle Ergebnisse erzielen. Eine weitere Umfrage von Gallup untermauerte die Behauptung, als sie feststellten, dass Organisationen mit sehr engagierten Arbeitskräften ihre Leistung übertreffen, deren Ertrag / Anteil um 147% anstieg.
In diesem Blog sprechen wir darüber, wie Sie Ihr Außendienstmitarbeiter- und Kundenerlebnis in 3 einfachen Schritten umwandeln können.
Schritt-1) Kommunizieren Sie Ihre Customer Experience (CX) Vision
Hat Ihre Marke eine Vision? Ein klarer Leitfaden der Kernwerte Ihres Unternehmens? Wenn Sie dies nicht näher betrachten, haben Sie ein Problem. Sie sollten sich einen Plan ausdenken, um sich mit all Ihren wichtigsten Stakeholdern zu wachsen. Kommunizieren Sie, wie Sie die umfassendere Vision Ihres Unternehmens an Ihre Technologie-Roadmap anpassen können. Sprechen Sie darüber, wie eine kundenorientierte Vision Sie innovativ machen und agil bleiben kann.
Einige wichtige Punkte zu betrachten:
- Warum brauchen wir die Änderung?
- Was sind die Vorteile für Kunden und Mitarbeiter?
- Erläutern Sie, wie Sie mithilfe der Technologie Ihre CX-Vision erreichen können
Schritt-2) Definieren Sie neue Richtlinien und definieren Sie diese in Details
Sobald Sie Ihre kundenorientierte Vision kommuniziert haben, können Sie die Mitarbeiterengagements weiter steigern, indem Sie ihnen ausführliche Anleitungen geben, was gut funktioniert und was nicht, was sie verändern müssen und was nicht. Sie können auch ein internes Mitarbeiter- / Kundenerlebnis-Audit durchführen, das Ihnen eine bessere Vorstellung davon vermittelt, wie viel Ihre Mitarbeiter über Ihre Kunden wissen und umgekehrt. Nachdem Sie die Situation beurteilt haben, können Sie das Wissen verwenden, um alte, überflüssige Richtlinien zu identifizieren und durch neue agile Richtlinien zu ersetzen. Indem Sie Ihren Außendienstmitarbeitern die richtigen Tools zur Verfügung stellen, können Sie Ihre Kundenreise besser verstehen und die Erfahrung Ihrer Kunden verbessern.
Schritt 3) Neue Systeme integrieren
Im digitalen Zeitalter von heute benötigen Sie umfassende Erfahrungen, um Ihre „Marke“ aufzubauen. Hier geraten viele Unternehmen ins Schwanken. Sie entscheiden sich häufig dafür, in getrennte, inkohärente Systeme für verschiedene Prozesse innerhalb der Organisation zu investieren, und können deren Vorteile nicht voll ausschöpfen. Eine robuste Software wie IFS Field Service Management kann problemlos in Ihr vorhandenes ERP- oder CRM-System integriert werden, um in Echtzeit zu verstehen, was Ihre Kunden oder Mitarbeiter benötigen. Wenn Sie mit Ihrer FSM-Investition einen höheren ROI erzielen möchten, können Sie einen Managed Service Provider (MSP) anrufen, um Hilfe zu einem flexiblen Preis zu erhalten.
ProV International Inc. ist ein führendes globales MSP, das erstklassige Services für das Management von Außendienstleistungen (FSM) für Kunden auf der ganzen Welt bietet. Unsere End-to-End-Lösungen helfen Service Delivery-Organisationen dabei, die wichtigen Punkte hervorzurufen und die Mitarbeitererfahrungen mit den Kunden abzustimmen. Wir helfen Organisationen, die betriebliche Effizienz zu verbessern, Einnahmen zu generieren und Kosten zu senken.
Unsere Dienstleistungen umfassen: Angepasstes Service-Management, Optimierung von Planung, Support für Service- und Gewährleistungsverträge und vieles mehr. Um mehr darüber zu erfahren, wie ProV Ihre Servicebereitstellung verbessert, sehen Sie sich unser KOSTENLOSES DEMO-VIDEO an: 10 Zeichen, die Sie in eine Service-Management-Lösung für den Außendienst investieren sollten. Schreiben Sie unten einen Kommentar oder kontaktieren Sie uns noch heute.
