Stellen Sie sich die ideale IT-Umgebung für Ihr Unternehmen vor. In diesem Bereich können Kunden und Arbeitgeber jederzeit auf alle Dienste und Infrastrukturen zugreifen. In der idealen Welt sind Ausfallzeiten selten. Wenn Ausfallzeiten auftreten, werden sie schnell behoben.
Probleme werden automatisch an den angegebenen und richtigen Problemlöser weitergeleitet. Proaktives Management und Echtzeitanalysen identifizieren Probleme schnell, bevor sie zu Ausfällen führen. Wäre das nicht genau das, was Sie brauchen, um Ihre Serviceerfahrung zu verbessern? Aus diesem Grund greifen viele Unternehmen wie Ihres zu modernen ITOM-Tools (ITOM) wie ServiceNow. ITOM erhöht schnell die Verfügbarkeit, Transparenz und Flexibilität Ihrer IT-Umgebung.
Hier geben wir ein paar Tipps, wie Sie Ihre Geschäftsperformance durch effizientes ITOM-Know-how verbessern können.
Tipp-1) Erstellen Sie ein Framework, um die Verfügbarkeit zu erhöhen
Wenn in Ihrem Unternehmen Probleme mit der Verfügbarkeit auftreten (wie bei vielen Unternehmen auch), müssen Sie das Problem effektiv lösen.
Mit ITOM-Lösungen können Sie einen Rahmen für den Erfolg aufbauen, indem Sie wichtige Fragen beantworten, wie:
- Können Sie die Hauptursache von Fehlern ermitteln?
- Können Sie den richtigen Teammitgliedern Ereignisse nach Priorität zuordnen?
- Verfügen Sie über eine dynamische Ressourcenbasis, die kritische Warnungen, Vorfälle und den Serviceverlauf aufzeichnet?
Mithilfe automatisierter ITOM-Tools können Sie all das und noch viel mehr erreichen.
Tipp-2) Lernen Sie, kritische Ereignisse zu erkennen
Um heute eine effiziente IT-Umgebung betreiben zu können, müssen Sie so viele Prozesse und Ereignisse wie möglich automatisieren, indem Sie sie auf einige verwaltbare, umsetzbare Vorfälle reduzieren. Durch die Konzentration auf Probleme mit hoher Priorität wird nicht nur die Verfügbarkeit erhöht, sondern auch die mit Ausfallzeiten verbundenen Kosten reduziert. ITOM-Lösungen, die mit einer dynamischen „Configuration Management Database“ (CMDB) ausgestattet sind, helfen Ihnen bei der Automatisierung, indem Sie Vorfalldatensätze erstellen, Datensätze ändern usw. und sie ihren jeweiligen Business-Services zuordnen.
Tipp-3) Lernen Sie, Daten zu konsolidieren
Verwendet Ihr Unternehmen mehrere Überwachungstools, um Ihre Dienste und Infrastruktur zu überprüfen? Wenn ja, besteht die Gefahr, dass Ihre Informationen in Silos laufen. Die Verwaltung von Hunderten oder Tausenden von Prozessen oder Ereignissen pro Tag kann eine Herausforderung darstellen. Wenn Ihr Unternehmen wächst, verlieren Sie möglicherweise Daten über kritische Prozesse, werden mit wiederholten Benachrichtigungen überflutet, die Servicequalität sinkt, die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter sinkt und letztendlich laufen Sie Gefahr Ihre Kunden zu verlieren. Dank modernes IT-Betriebsmanagements können Sie alle ereignisbezogenen Daten nach Priorität zusammenfassen und sortieren, um sicherzustellen, dass keine Daten verloren gehen.
Tipp-4) Lernen Sie, Ihre KPIs zu verfolgen
Sie können den Erfolg Ihres ITOM-Programms nicht messen, wenn Sie keine Kennzahlen (KPIs) festgelegt haben, an denen Sie messen können. Obwohl sich Ihre KPIs je nach Branche unterscheiden können, sind einige der folgenden gängigen: MTTR (Mean Time to Recovery), Präventionsstrategien festlegen, Verfügbarkeit erhöhen oder verringern, usw.
Wenn Sie in eine neue Lösung investieren möchten, laden Sie unten unseren KOSTENLOSEN ITOM-KÄUFER-HANDBUCH herunter, mit dem Sie die beste ITOM-Lösung für Ihr Unternehmen finden können.
ProV International Inc. sind bevorzugte Partner für ServiceNow-Produkte. Mit unseren umfassenden IT-Operations-Management-Lösungen können globale Unternehmen ihre Infrastruktur und Services besser erkennen, Service-Ausfälle vermeiden und die Flexibilität der Organisation optimieren.
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