Spricht das Thema Sie an? Haben Sie schon mal den Kundensupport angerufen, und ewig gewartet und am Ende des Wartens, wurden Sie durch sämtliche Mitarbeiter weitergeleitet und trotzdem merken Sie zum Schluss, dass niemand Ihr Anliegen versteht? Sie sind dann sehr frustriert, enttäuscht und ohne Lösung. Können Sie sich als Unternehmer dann beschweren, wenn Ihre Kunden Sie aus demselben Grund verlassen?
Statistik betrachtet ist Kundenservice enorme wichtig.
Die Unternehmensberater Bain & Company stellten fest, dass 80% der Unternehmen zwar einen hervorragenden Kundenservice bieten, aber nur 8% der befragten Kunden glauben, dass diese Unternehmen diesen Service tatsächlich anbieten. Die Umfrage ergab auch, dass ein besserer Kundenservice die Kundenbindung und den Gesamtgewinn signifikant erhöht.
In einer Welt heutzutage, in dem alle miteinander verbunden sind, hängt der Ruf Ihres Unternehmens von einer negativen „Virusbewertung“ ab. Mit der Macht des Soziallen Netzwerken wollen Sie natürlich, dass Ihre Kunden auf Facebook und Twitter über Sie schwärmen, und sich gar nicht beschweren. Kunden erwarten jedes Mal ein personalisiertes und individuelles Erlebnis.
Kundendienst-Management-Software
Ein einwandfreier Kundenservice ist für jedes Unternehmen, das den Kundenerfolg verfolgt, unerlässlich. Die CSM-Software vereint alle Werkzeuge, Arbeitsabläufe und Prozesse, die zur Verwaltung von Kundenbeziehungen erforderlich sind. Deshalb wenden sich viele Unternehmen an die CSM-Technologie, um Hilfe zu erhalten. Die CSM-Software (Customer Service Management) verbessert die Sichtbarkeit Ihrer Mitarbeiter und ermöglicht es ihnen, Kundenprobleme schneller zu lösen. Es ermöglicht Ihrem Kunden außerdem, Sie auf dem Medium zu erreichen, das er bevorzugt, wobei Sie die Wahl haben. Mit CSM-Tools können Sie aussagekräftigere, persönlichere und produktivere Beziehungen zu Ihrem Kundenstamm aufbauen.
So erhalten Sie mehr von Ihrer CSM-Lizenz
Die Investition in eine Softwarelizenz reicht nicht aus, um Ihre Welt zu verändern und Vision zu verwirklichen. Der Erfolg oder Misserfolg von Unternehmenssoftware hängt davon ab, wie gut Ihr Unternehmen sie verwendet. Der Aufbau einer Kundendienstkultur rund um Ihr CSM-Tool kann Sie letztendlich zum Erfolg des Kunden führen.
Einige Merkmale eines Unternehmens, welches "kundenorientiert" ist, umfassen:
- Sicherstellung der ordnungsgemäßen Einführung und Schulung für neue CSM-Software
- Teammitglieder priorisieren Kundenanfragen
- Ein gut informiertes Frontteam, um effektive Erstlösungen zu liefern
- Rückmeldungen von Kunden und Mitarbeitern einholen und Prozesse kontinuierlich verbessern
Viele kleine und mittlere Unternehmen haben Schwierigkeiten, einen vielfältigen und hervorragenden Kundenservice aufzubauen, da ihnen Zeit und Ressourcen fehlen. Wenn Ihre internen IT-Teams damit beschäftigt sind, Ihr Kerngeschäft zu managen, wo finden Sie die Zeit eine neue Technologie einzusetzen? Deshalb arbeiten viele Unternehmen mit einem Managed Service Provider (MSP) zusammen, um ihre IT Angelegenheiten auszulagern.
MSPs verfügen über das erforderliche Wissen und Know-how, um alle Ihre internen Prozesse einschließlich CSM zu rationalisieren und Sie auf den Weg zur digitalen Transformation zu bringen.
Sie sollten sich bald für ServiceNow CSM entscheiden!
Mit der CSM-Software von ServiceNow aus den globalen PaaS-Riesen (Platform-as-a-Service) können Sie Ihren Kundenservice verbessern, indem Sie die Effizienz steigern und Produkte und Dienstleistungen verbessern.
Einige der wichtigsten Funktionen sind:
- Self-Service-Portal, das allgemeine Kundenanforderungen automatisiert
- Omni-Channel-Unterstützung für Web,SozialNetzwerken, E-Mail, Chat und Telefonie
- Intelligentes Routing mit visueller Aufgabenzuordnung
- Kundendatenverwaltung
- Management von Fällen und wichtigen Problemen
- FSM -Außendienstmanagement
- Spezifische Leistungsanalyse mit Berichten und Dashboard
- Integrationsmöglichkeiten in vorhandene Apps von Drittanbietern
Wenn Sie bereits ServiceNow-Lizenzinhaber sind, sind die Vorteile umso größer, weil Sie folgendes erhalten:
- Einheitliche Plattform für Kundenservice, IT und andere Teams
- Einheitliche Wissensbasis
- Einheitliches Mitarbeiter-Serviceportal
- Einheitliches Kundendienstportal
- VorhandeneJavascript-Unterstützung
ProV International Inc. ist führender ServiceNow-Service-Partner und bietet verschiedene Dienstleistungen von der Personalbesetzung bis zur Implementierung an, darunter ITOM, ITSM und CSM. Wir sorgen für einen reibungslosen Rollout und Ihre Mitarbeiter sind gut ausgebildet, um Ihnen die bestmöglichen Akzeptanzraten zu bieten.
Um mehr über die ProV-Services zu erfahren, schreiben Sie einen Kommentar oder kontaktieren Sie uns noch heute.
