Die meisten Organisationen möchten eine effiziente IT-Betriebsumgebung aufbauen, indem sie die angebotenen Dienste nutzen, die Kundenbasis erhöhen, die Auswirkungen auf die Bereitstellung verbessern, Sicherheitsbedrohungen beseitigen und eine Vielzahl anderer Funktionen nutzen.
Viele Unternehmen versäumen es jedoch, ihren Mitarbeitern die erforderlichen Informationen zur Verfügung zu stellen, um Probleme schneller lösen zu können, Fragen zu beantworten oder den Kundenerfolg zu verbessern. IT spielt bei einer Vielzahl von Geschäftsfunktionen eine sehr wichtige Rolle. Wenn jedoch all diese Informationen nicht zentralisiert oder einfach weiterzuleiten sind, wird Ihre IT-Strategie leider nicht erfolgreich. Technologie verändert die Art und Weise, wie CIOs ihre Geschäfte führen. IT Service Management (ITSM) bezieht sich auf eine Vielzahl von Aktivitäten, Richtlinien, strukturierten Prozessen und unterstützenden Verfahren. Diese helfen beim Entwerfen, Planen, Bereitstellen, Betreiben und Kontrollieren von IT-Services für bessere kundenorientierte Ergebnisse.
Diversen Vorteilen von ITSM:
IT-Vorteile von ITSM
- Bessere IT-Effizienz
- Bessere Produktivität
- Wiederholbare und skalierbare Best Practices
- Erhöhte Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
- Bessere Verfügbarkeit und Sichtbarkeit
Vorteile von ITSM auf Unternehmensebene
- Erhöhte IT-Effizienz und Produktivität
- Bessere IT-Services
- Verringerung der Auswirkungen von Vorfällen auf das Unternehmen
- Bessere Geschäftsflexibilität
Was Sie tun müssen, um Ihre ITSM zu verbessern:
Durch ein besseres Verständnis von ITIL können Sie Ihren ITSM-Plan mit dem Ziel ihn zu verbessern.
- Identifizieren und überzeugen Sie alle wichtigen Stakeholder
Änderungsmanagement (Change-Management) ist in der Regel für viele Stakeholder ein großes Hindernis. Wenn alle wichtigen Stakeholder von Ihrem Plan überzeugt sind, erhöhen Sie Ihre Erfolgschancen.
- Identifizieren Sie Tools und Datenquellen
Stimmen Sie zu, welche Tools oder Datenbanken für Ihr Unternehmen von Nutzen sind.
3) Erkennen von Methoden und Frameworks
Sie müssen feststellen, welche Frameworks und Methoden verwendet werden und wie Sie einen kollaborativen Sweetspot erreichen können.
4) Bewertung der Reife
Stellen Sie fest, zu welchem Reifegrad Sie gehören und was der nächste Schritt wäre.
5) Messen Sie Ihren Fortschritt
Erfahren Sie, was Sie messen, Kennzahlen erstellen und Wert schaffen.
Der ProV und ServiceNow Advantage
Die Erfahrung von ServiceNow ITSM stärkt Ihr Geschäft durch:
- Erhöhen der Serviceerfahrung: Hilft Ihnen bei der Automatisierung allgemeiner Supportanfragen mithilfe von virtuellen Agenten, sodass Sie stets großartige Serviceerlebnisse bereitstellen können
- Verbesserung der IT-Produktivität: Nutzen Sie MaschinellesLernen(ML) zur Automatisierung von Routineaufgaben, um die Produktivität von Mitarbeitern und Agenten effektiv zu steigern
- Neue Erkenntnisse erzielen: Zugriff auf vollständige Sichtbarkeit und integrierte Dashboards und Analysen, die in Echtzeit umsetzbare Daten zur kontinuierlichen Verbesserung der Dienste bieten
- Konsolidierung von IT-Services: Integrierte Best Practices-Module helfen Ihnen, Ihre ineffizienten Tools schnell zu konsolidieren
ProV International Inc. ist ein führender globaler Managed Service Provider (MSP) und bevorzugter ServiceNow-Partner. Wir helfen Ihnen, klare Ziele zu setzen und Ihren Erfolg zu messen. Wir bieten spezielle Dienstleistungen für:
- IncidentManagement
- Problemverwaltung
- Änderungsmanagement
- Freigabemanagement
- Anlagenmanagement
- Wissensmanagement und mehr
Erfahren Sie, wie ProV dazu beigetragen hat, ein Unternehmen wie Ihres digital umzuwandeln. Um mehr über unsere Dienstleistungen zu erfahren, schreiben Sie einen Kommentar oder kontaktieren Sie uns noch heute.
