FSM - Außendienstmitarbeiter besitzen einen einzigartigen Wert für Unternehmen weltweit. Diese sind oft die letzte Kontaktperson für einen Kunden und hinterlassen somit einen bleibenden Eindruck bei dem, was sie tun. Die Kunden fordern jedes Mal und jedes Jahr individuelle und spezielle Erlebnisse. Sie erwarten außerdem fehlerfreie Fixpreise für die Erstbestellung und eine einwandfreie transparente Erfahrung vom Buchungsbesuch bis zur Servicebereitstellung. Werden diese Standards nicht erreicht, führt dies zu einer negativen Erfahrung Ihres Kunden. Und das könnte negativ ausgehen! Eine negative Serviceüberprüfung kann Kunden von Ihnen wegnehmen oder Sie bleiben aber sind sehr frustriert.
Field Service Management Software verbindet die wichtigsten Punkte
Umfragen haben ergeben, dass Außendienstmitarbeiter jedes Mal den bestmöglichen Service bieten wollen. Sie betrachten es als den interessantesten und besten Teil ihrer Arbeit. Was ihre Arbeit stört, sind zeitaufwändige, banale Dateneingabe-Jobs und manchmal mangelnder Zugriff auf Informationen vor Ort (on-site).
Sie benötigen Echtzeitdaten, um Kunden bestmöglich zu bedienen und Kundenerfolg für Ihr Unternehmen zu erzielen.
Ihre Kunden und Mitarbeiter benötigen Mobilität, Flexibilität, Transparenz und Beweglichkeit, um auf sinnvolle Weise zu synchronisieren. Field Service Management (FSM) -Software vereint Ihr Unternehmen, Außendienstmitarbeiter und Kunden, die als Wettbewerbsvorteil dienen können.
Möchten Sie Ihre ERP-Software (Enterprise Resource Planning) für einen FSM ersetzen? Denken Sie nochmal nach! Möglicherweise müssen Sie das nicht tun. IFS FSM kann auch in Ihre vorhandene ERP-Software integriert werden, z. B. von SAP oder Microsoft.
Warum sollten Sie sich für IFS Field Service Management entscheiden?
IFS, das globale Unternehmen für Unternehmensanwendungen, wurde 2017 im Gartner Magic Quadrant for Field Service Management (FSM) als „Leader“ ausgezeichnet. IFS FSM integriert bahnbrechende Technologien wie das Internet der Dinge (IoT), Maschinelles Lernen (ML) und Künstliche Intelligenz (AI) in seine „Suite“. Dies führt zu einer schnelleren Auftragsplanung, einer besseren Sichtbarkeit der Lagerbestände und einer schnelleren Rechnungsstellung. FSM reduziert zudem die Reisezeit und -kosten und erhöht die Produktivität und die Einhaltung von SLAs vor Ort, die alle zum Erfolg Ihrer Kunden beitragen.
Mit dem IFS-Feldservice-Management-Tool können Sie Ihren gesamten Service-Lebenszyklus effektiv verwalten, indem Sie andere primäre Geschäftsprozesse wie ERP und EAM zusammenführen.
Es beherbergt eine Reihe von Funktionen, mit denen Sie Ihre Außendienstvorgänge rationalisieren können, darunter:
- Budgetierung und Prognose
- Bestandsverfolgung
- Automatisierte Planung
- Agentenverfolgung
- Optimiertes Routing
- Integrierte Rechnungsstellung
- Flotten- und Versandmanagement
- Sichtbarkeit des Dienstverlaufs
Was sonst noch? IFS hat mit der Veröffentlichung von IFS Field Service Management 6.0 auf der IFS World Conference 2018 in Atlanta wichtige Updates für seine IFS Field Service Management ™ -Lösung (FSM) veröffentlicht. IFS FSM 6 zeigte weitere Verbesserungen für UX-, PSO- und DSE-Updates, bessere Konfigurierbarkeit und flexible Bereitstellungsstrategien.
ProV IFS Field Service Management Services
ProV International Inc. ist führender Managed Service Provider und ein mehrfach ausgezeichneter Partner für IFS. ProVs globaler Pool für FSM-Experten kann die richtigen Erkenntnisse liefern, die Ihre Außendienst-Verwaltungssoftware optimal nutzen. Wir sind auf Anwendungsimplementierungsteams für Verbesserungs- und Upgrade-Projekte spezialisiert.
Unser Service umfasst Beratungs-, Entwicklungs- und Support-Lösungen, die Sie Schritt für Schritt bei der Implementierung von FSM unterstützen.
Einige Funktionen unserer Lösungen umfassen:
- Geschäftsprozessoptimierung
- Globales Bereitstellungsmodell
- Konfigurationen und Anpassungsunterstützung
- Reporting und BI
- Integrationsunterstützung
- Anwendungsüberwachung und globaler Support
- ManagedCloud Services
ProV bietet außerdem eine angepasste Android-App für Mobile Insights, mit der Ihre FSM-Updates automatisch von IFS auf den neuesten Stand gebracht werden. Jetzt zum Download im Google PlayStore verfügbar.
Um mehr darüber zu erfahren, was eine robuste FSM-Software für Ihr Unternehmen leisten kann, laden Sie unseren KOSTENLOSEN Leitfaden für das End-to-End-Außendienstmanagement herunter.
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