Das Field Service Management verändert sich drastisch. Da unser tägliches Leben immer wieder von digitalen Plattformen beeinflusst wird, steigen die Erwartungen an den Kundenservice, einschließlich schnellerer Reaktionszeiten, Komfort und des Wertes der gesamten Kundenerfahrung. Mit zunehmender Bedeutung dienstleistungsbasierter Umsatzmodelle (Servitisierung) sind immer mehr Unternehmen bestrebt, ihre Kernbereiche zu optimieren, zu rationalisieren und zu monetarisieren.
Aus diesem Grund ermöglicht IFS Applications mit seiner speziellen Field Service Management (FSM) Software die Verwaltung des gesamten Service-Lifecycle. Im Laufe der Zeit hat IFS eine Reihe neuester Technologien in seine Suite integriert, wie das Internet of Things (IoT) und künstliche Intelligenz (KI), um eine der umfangreichsten und vernetzten Field Service Management Software auf dem heutigen Markt zu entwickeln. IFS Applications hilft Ihnen, die betriebliche Effizienz zu verbessern, mehr Umsatz zu generieren, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Laut IFS hilft IFS FSM Unternehmen:
- die Betriebszeit ihrer Anlagen um 20% zu erhöhen.
- Steigerung der Produktivität der Mitarbeiter vor Ort um 33%.
- Verkürzung der Fahrzeit um 35%.
- Steigerung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) um 81%.
- Verbesserung des Verhältnisses von Technikern zu Disponenten um 300%.
Warum IFS Applications für Field Service Management (FSM)?
IFS FSM bietet eine komplette, vernetzte, Cloud-basierte Field Service Suite. Einige der besten Funktionen von IFS FSM, die Ihrem Unternehmen helfen werden, sind:
- Mobiler Außendienst: IFS Applications ermöglicht es Ihren Field Serviceteams, von ihren mobilen Geräten aus, Teile zu lokalisieren, Bestellungen aufzugeben, Angebote zu erstellen und vieles mehr.
- Planung & Terminierungsoptimierung: Ermöglicht es Ihnen, Planungsentscheidungen in Übereinstimmung mit Ihren Unternehmenszielen, aktuellen Verträgen und SLAs zu treffen. Sie können auch „Was-wäre-wenn-Analysen“ durchführen, um die Auswirkungen von Änderungen vorherzusehen.
- Omni-Channel Kundenbindung: Funktionen wie automatisierte Anrufabwicklung, Prioritätsrouting, Self-Service und Auftragsverfolgung ermöglichen es Ihnen, Ihre Kunden an jedem Kontaktpunkt zu beschäftigen.
- Außendienst und Rückgabe-Service-Support: Beinhaltet Unterstützung bei der Rücknahmelogistik und Reparaturproblemen.
- Serviceanfrage und Aufgabenmanagement: Ermöglicht es Ihnen, alle Ihre Ressourcen, Projektdetails und geschätzten Anforderungen durch umfangreiche Datenerfassung zu zentralisieren, um eine einfache Verwaltung zu ermöglichen.
- Collaborative Web Portals: Bietet dem Benutzer volle Transparenz und Echtzeit-Updates sowie Zugriff auf wichtige Kunden- und Produktinformationen.
- Ersatzteilmanagement: Ermöglicht die Automatisierung alltäglicher wiederkehrender Aktivitäten wie Pick Pack Versand, die Erstellung automatisierter Nachbestellungen sowie die Handhabung von Teilen.
- Retourenmanagement: Nutzen Sie umfangreiche Geschäftsprozesse für Rücknahmelogistik durch Return Material Authorizations (RMA) zur Verwaltung von Ereignissen wie Austausch, Reparatur, Routing, Abrechnung, etc.
- Servicevertragsmanagement: Deckt alle spezifischen Serviceleistungen ab, einschließlich Reaktionszeiten, Abrechnungszyklen und Eskalationsnormen. Sie können auch kundenspezifische vertragsspezifische Anpassungen vornehmen und neue Service-Marketingpläne definieren.
Sind Sie bereit, mehr über IFS Applications für Field Service Management zu erfahren? ProV bietet eine der besten Preisgestaltungen von IFS Applications und bietet erstklassige Dienstleistungen für IFS-Implementierungen, IFS-Software-Support und IFS-Anpassungen. Wir sind ein mehrfach preisgekrönter Partner für IFS-Produkte und -Services, die die Implementierung, Integration, Aktualisierung oder Anpassung Ihrer Software vereinfachen, wenn Sie sie am meisten benötigen.
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