Denken Sie darüber nach, wie Ihr Unternehmen funktioniert. Müssen Sie eine Reihe von Ereignissen durchlaufen, damit Sie etwas erreichen können? Müssen Sie die Genehmigung einer Abteilung einholen und darauf warten, dass die nächste Abteilung sie in die Finger bekommt, durch eine andere Abteilung gehen, zu einer anderen springen und so weiter? Das kann für Ihre Mitarbeiter schnell ermüdend werden. Es untergräbt auch massiv Ihre Betriebseffizienz und trifft Ihr Endergebnis hart.
Viele Geschäftsinhaber lernen diese Lektion auf die harte Tour. Sie können sich die Mühe und Peinlichkeit der Bereitstellung von Dienstleistungen unter pari ersparen, indem Sie in die richtigen Technologien zur Automatisierung von Prozessen investieren. Wenn Ihr Unternehmen wächst und sich verändert, werden sie immer komplexer, involvieren immer mehr Menschen und Daten werden immer häufiger zwischen verschiedenen Systemen ausgetauscht. Damit Sie die Kontrolle behalten, Risiken minimieren und die Gewinnmargen verbessern können, müssen Sie einen nachhaltigen Rahmen schaffen, in dem diese Prozesse überwacht, bewertet und verbessert werden können. Das ServiceNow-Tool zum Beispiel kann Ihre Bemühungen zur Automatisierung von Geschäftsprozessen auf der Grundlage des ITIL-Frameworks durch IT Service Management (ITSM), IT Operations Management (ITOM), Customer Service Management (CSM) und viele weitere Funktionen unterstützen.
Hier finden Sie 5 Möglichkeiten, wie der richtige Technologiepartner für die Prozessautomatisierung Ihr Unternehmen verbessern kann.
1) Integrationen
Wie bereits erwähnt, neigen viele KMU zwar dazu, getrennte Systeme für verschiedene Funktionen zu verwenden, aber es kann schnell schwerfällig werden. Automatisierungstools wie ServiceNow können verschiedene Prozesse wie Helpdesk mit Hilfe des ServiceNow Ticketing-Service automatisieren und optimieren. Worin sich ServiceNow jedoch unterscheidet, es kann leicht andere Geschäftsfunktionen wie HR und Onboarding, ITOM, CSM, CRM, Service Mapping, Asset Management Module und so weiter integrieren, so dass Sie Ihren gesamten Mitarbeitern einen einzigen Ansprechpartner und ein universelles Dashboard bieten, das Ihnen den Status jedes Prozesses oder jeder Anfrage anzeigt.
2) Kontinuierliche Prozessverbesserungen
Die Abstimmung von Personen, Prozessen und Daten an einem einzigen Ort ist nur ein Teil der Schlacht. Durch den Einsatz universeller Best Practice-Frameworks kann ServiceNow Ihnen helfen, Ihre Geschäftsprozesse auch nach der Implementierung kontinuierlich zu verbessern. So können Geschäftsinhaber durch kontextreiche Daten von Kunden oder Mitarbeitern konsequent Verbesserungsrückmeldungen erhalten und KPIs entsprechend konfigurieren und optimieren.
3) Verbesserung der Servicequalität
Die Erstellung benutzerdefinierter Berichte für Geschäftskennzahlen kann unglaublich komplex und zeitaufwändig sein, wenn sie manuell erstellt werden. Sie sind auch anfällig für menschliche Fehler. Mit ServiceNow können Sie jedoch die Datengenerierung aus verschiedenen Abteilungen automatisieren, was Ihnen einen besseren Einblick in Ihre Prozesse gibt. Optimierte Prozesse, die mit voller Effizienz arbeiten, helfen Ihnen, einen besseren Kundenservice zu bieten, der zu zufriedeneren Kunden und mehr Geschäft führt.
4) Erhöhte Mitarbeiterproduktivität
Das Warten auf Genehmigungen und Anforderungserfüllungen führt nicht nur zu Verzögerungen bei der Leistungserbringung, sondern ist auch für die eigenen Mitarbeiter unglaublich frustrierend. ServiceNow verwendet Workflow-Automatisierungstechniken, um Routineaufgaben zu automatisieren und Ihre Reaktionszeiten drastisch zu verkürzen. Wenn Ihre Mitarbeiter nicht mit alltäglichen Aufgaben beschäftigt sind, können sie sich auf die Verbesserung Ihres Kerngeschäfts konzentrieren und Ihre Kunden besser bedienen.
5) Generierung eines höheren ROI
Jede Software, die in einem Unternehmen implementiert wird, hat ein paar Kennzahlen, die verfolgt werden müssen, um den Return on Investment zu berechnen. Was Sie nicht sehen wollen, ist eine fehleranfällige und kompliziert zu bedienende Software, die bei einem Ausfall nicht ausreichend unterstützt wird. ServiceNow und sein globaler Partnerpool bieten Ihnen erstklassige Analysen, 24/7/365-Unterstützung, eine Wissensdatenbank, eine Online-Community von Benutzern und vieles mehr, mit der Sie das Beste aus Ihren Software-Investitionen herausholen können.
Sind Sie bereit, den Sprung in der Prozessautomatisierung zu wagen? ProV ist ein One-Stop-Shop für ServiceNow-Produkte und Serviceangebote. Wir bieten maßgeschneiderte Methoden, die Ihre Rollout-, Wartungs- und Ausfallzeiten drastisch reduzieren. Unser Schwerpunkt liegt auf der Rationalisierung und Verwaltung Ihrer Dienste durch das ServiceNow-Tool, das Ihnen hilft, einen höheren ROI mit Ihrer ServiceNow-Lizenz zu erzielen. Erfahren Sie mehr. Nehmen Sie noch heute an unserer kostenlosen Beratung teil.
