Die meisten Unternehmen sind heute auf die IT-Abteilung angewiesen, um geschäftskritische Business Services bereitzustellen. Daher muss die Technologie in der Lage sein, Kunden zur Kundenzufriedenheit zu gewinnen, Prozesse für eine nahtlose Servicebereitstellung zu automatisieren, Raum für Innovationen zu schaffen und nützliche Einblicke in Ihre Leistung zu erhalten. Komplizierte Legacy-Systeme können mit diesen Anforderungen nicht mithalten. Die Verwendung mehrerer unterschiedlicher IT-Systeme zur Verwaltung Ihres Unternehmens kann sich als verheerend erweisen und zu Ausfällen führen, die Sie Zeit und Geld kosten.
Der IT-Betrieb kann durch Infrastrukturereignisse wie Server- oder Netzwerkausfälle und Kundenbeschwerden über lange Reaktionszeiten ohne ein geeignetes Management-System beeinträchtigt werden. Einige intelligente IT Operations Management (ITOM) Plattformen wie ServiceNow mit Machine Learning und selbstheilender Infrastruktur können Ihnen helfen, Transparenz, Leistungsfähigkeit und Optimierung für Ihre Dienste zu erlangen. Hier finden Sie 7 Möglichkeiten, wie eine intelligente Infrastrukturplattform Ihrem Unternehmen helfen kann.
1) Automatisiertes Service Mapping
Viele IT-Anbieter helfen bei der Erstellung von Service-Maps, die Ihren Mitarbeitern mehr Transparenz über Ihre Anwendungen, Datenbanken, Server und andere Komponenten Ihrer IT-Umgebung geben. Es reicht jedoch nicht aus, nur diese Service-Maps zu erstellen. Damit sie nützlich sind, müssen Service-Maps in Echtzeit aktualisiert werden und genaue Informationen enthalten. Dies ist einfach nicht möglich, wenn es manuell gemacht wird, da es Wochen dauern kann, bis Ihre Mitarbeiter diese Service-Maps erstellt haben. Tools wie ServiceNow bilden Ihre Dienste und Infrastrukturen automatisch ab und bieten einen aktuellen und genauen Service-Kontext für bessere Einblicke.
2) Intelligente Service-Analytik
Nach der Erstellung einer serviceorientierten Service-Map verfolgen die besten ITOM-Tools mit Machine Learning Applikationen kontinuierlich den Zustand Ihres Service. Mit Hilfe von erweiterten Analysen können Sie schnell die Ursache für Ihre Probleme bei der Servicebereitstellung herausfinden.
3) Leistungsintegrationsfähigkeiten
Integrationsfähigkeiten sind oft das, was die guten und die "besten" ITOM-Tools unterscheidet. Je besser sich Ihre bestehenden Tools in Ihre Lösung integrieren lassen, desto weniger müssen Sie für die ständige Aktualisierung und Ablösung Ihrer Systeme aufwenden. ServiceNow hat Sie in diesem Zusammenhang mit Out-of-the-Box-Integrationen mit einer Vielzahl von führenden Anwendungen wie Nagios, Splunk, SolarWinds, HP Operations Manager, Microsoft SCOM, IBM Netcool, VMware, Amazon CloudWatch und vielem mehr unterstützt.
4) Intelligentes Ereignismanagement
Robuste ITOM-Tools können KI (Künstliche Intelligenz) erlernen und helfen, Ereignisse zu umsetzungsfähigen Erkenntnissen zusammenzufassen. Durch die Deduplizierung und Rationalisierung aus verschiedenen Quellen, kann ServiceNow mehrere Ereignisse zu einem einzigen Alarm zusammenfassen, bestimmte Ereignisse herausfiltern und Ereignisse intelligent zu Ihrem Vorteil behandeln.
5) Veränderungsmanagement
ITOM-Tools können Änderungen des Servicezustands sehen und vorhersagen und den Benutzern auf einem intuitiven Dashboard anzeigen. Durch die Zusammenführung von Änderungs- und Ereignisdaten an einem Ort, kann ServiceNow eine Änderung erkennen und auch nach ihrem entsprechenden Änderungswunsch suchen oder je nach Situation erstellen. So behalten Ihre Projektmanager immer den Überblick über geplante Änderungen.
6) Ereigniskorrelation
Durch die Verwendung wertvoller Diagnoseinformationen und zusätzlicher Erkenntnisse aus ITOM-Fachplattformen können Ihre Mitarbeiter mehr Transparenz über Vorfälle gewinnen und diese mit Anwenderberichten und Ereignisinformationen korrelieren. Die Nutzung historischer Daten zur schnellen Identifizierung und Lösung von Problemen und zur kontinuierlichen Verbesserung.
7) Cloud Machine Learning
Komplexe IT-Umgebungen sind heute auf qualitativ hochwertige Cloud-Services angewiesen, um Geschwindigkeit und Qualität der Bereitstellung sicherzustellen. Intelligente Cloud-First-Plattformen mit KI wie ServiceNow können Ihre Cloud-Auslastung verbessern, Risiken reduzieren, Kosten senken und auch bei der Governance und Compliance von Support-Cloud-Umgebungen für die Infrastruktur helfen.
Der erste Schritt auf dem Weg zur digitalen Transformation Ihres Unternehmens muss mit einer intelligenten Infrastruktur beginnen, die in der Lage ist, Ihre Dienste auf eine fruchtbare Weise bereitzustellen, die Ihren Kunden das gibt, was sie wollen, Ihnen hilft, Betriebskosten zu sparen und gleichzeitig das Risiko von Ausfallzeiten zu reduzieren. Sind Sie es leid, an einer alternden Infrastruktur festzuhalten, die Sie nicht weiterbringt?
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