Einer der größten Führungsherausforderungen für Unternehmen ist das Engagement der Mitarbeiter. Jedes Unternehmen braucht seine Mitarbeiter, um Initiative zu ergreifen und Aufgaben mit minimaler Anleitung zu erfüllen, um voranzukommen. Die Erwartung ist natürlich, dass diese „befähigten Mitarbeiter“ weiterhin Aktivitäten ausführen, die den größeren Unternehmenszielen entsprechen. Vor einigen Jahren war es für den Führungskräften anders. Mikromanagement- und Managementstrategien für schlechte Menschen haben heutzutage zu einem Arbeitsplatz mit niedriger Moral beigetragen. Zum Glück verändert sich diese Kultur heute. Unternehmen erkennen die Wichtigkeit glücklicher Mitarbeiter.
In den meisten Fällen sorgen glücklichere Mitarbeiter für zufriedenere Kunden. Der moderne Arbeitsplatz stellt aber auch enorme Anforderungen an die Mitarbeiter. Zunehmender Wettbewerb, Globalisierung, strengere regulatorische und Compliance-Anforderungen sowie gestiegene Erwartungen der Verbraucher verlangen von Ihrem Unternehmen eine optimale Flexibilität und Geschwindigkeit. Wie halten Sie sich also mit einem dynamischen, wettbewerbsintensiven Markt auf und bieten auch Ihren Mitarbeitern einen Arbeitsplatz, wo sie gerne arbeiten?
Wir listen hier 6 Möglichkeiten auf, wie Sie als Unternehmensführer Ihre Mitarbeiterzufriedenheitsstrategien in die Tat umsetzen können.
Schritt-1) Setzen Sie die richtigen Leute in die richtige Rolle
Rekrutierung ist keine leichte Aufgabe. Da sich Standards und Anforderungen dynamisch ändern, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Ziele zur Talentakquisition mit Ihren Unternehmenszielen übereinstimmen. Die Bereitstellung geeigneter Schulungen und Entwicklungen für neue Mitarbeiter durch robuste HR-Servicemodelle hilft, eine Kultur des Vertrauens und der Verantwortlichkeit aufzubauen. Befolgen Sie die Best Practices für die Einbindung neuer Mitarbeiter, um auch die Retentionsraten zu erhöhen.
Schritt-2) Offene Kommunikation fördern
Viele Unternehmen stecken in exklusiven "Top-Down" -Kommunikationskanälen fest. Dies gibt Mitgliedern des Vorstands auf Boardroom-Ebene fast vollständige Kontrolle darüber, was sie sagen oder hören möchten, ist jedoch für Ihre Mitarbeiter (auf der ersten Ebene) äußerst unproduktiv. Mit einem strengen Top-Down-Ansatz für die Kommunikation fühlen sich Ihre Mitarbeiter von sinnvollen Entscheidungen ausgeschlossen. Dies führt zu einer negativen Arbeitskultur, die Angst fördert. Als Führungskraft sollten Sie in der Lage sein, Ihrem Team klare Anweisungen zu geben. Sie sollten jedoch auch Platz für die Rückmeldungen von diesen Personen haben, die täglich mit Ihren zahlenden Kunden interagieren!
Schritt 3) Automatisieren Sie vieles
Laut einem Bericht von ServiceNow sind nur 37% der HR-Servicebereitstellungsprozesse und 53% der IT-Services innerhalb einer Organisation automatisiert. Wenn Ihre IT- und Personalteams die beiden Abteilungen, die das Herz Ihres Unternehmens bilden, in sinnlose Silos einschlagen, besteht die Gefahr, dass Ihr Unternehmen in Verzug gerät. Wenn Sie noch nicht über automatisierte Servicebereitstellung nachgedacht haben, ist es jetzt an der Zeit, dies zu tun.
Schritt-4) Kritische Geschäftsaufgaben erkennen und verbessern
Dieselbe Umfrage von ServiceNow, einem globalen Unternehmenssoftware-Riesen, stellte fest, dass rund 46% der Unternehmen der Meinung sind, dass sie Automatisierung brauchen, um die steigende Arbeitslast in naher Zukunft bewältigen zu können. 93% glauben auch, dass eine große Anzahl der Aufgaben die Kreativität der Mitarbeiter zerstört, was direkt mit der Mitarbeiterzufriedenheit zusammenhängt. Durch die Automatisierung, Verbesserung und Überwachung wichtiger Servicebereiche wie HR, IT und Kundenservice durch ein leistungsfähiges Tool wie ServiceNow können Sie die Kreativität Ihrer Mitarbeiter besser entfalten und so bessere Geschäftsergebnisse erzielen.
Schritt 5) Folgen Sie die Best Practices, um agil zu bleiben
Es ist toll, dass Sie über Automatisierung nachgedacht haben, um Ihre Servicebereitstellung und Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern. Wie aber kann Ihr Unternehmen diese Veränderung anpassen? Wenn Sie Best Practices wie ITIL (Information Technology Infrastructure Library) befolgen, bleiben Sie nicht nur flexibel bei der Implementierung von IT-Service-Management (ITSM), sondern bleiben auch gerade flexibel genug, um sich an Änderungen in allen anderen Unternehmensbereichen wie dem Personal- und Kundenservice anzupassen.
Schritt-6) Stoppen Sie das Mikromanagement
Jetzt haben Sie die richtigen Mitarbeiter eingestellt, Kommunikationskanäle geöffnet, wichtige Geschäftsprozesse identifiziert, automatisiert und einen Rahmen für den Erfolg bewährter Verfahren wie ITIL geschaffen, indem Sie ein leistungsfähiges Werkzeug wie ServiceNow verwenden. Natürlich ist das alles vergeblich, wenn Sie nicht aufhören können, eine Kultur des Mikromanagements zu fördern. Zahlreiche Studien zeigen, dass Manager, die nicht in der Lage sind, ihre Befugnisse zu delegieren und dazu neigen, ihre Autorität durchzusetzen, eine negative Kultur für Ihr Unternehmen schaffen. Der letzte Schritt besteht darin, definierte Metriken und Ziele zu erstellen und gleichzeitig zuzulassen, dass Ihr Team für seine jeweiligen Rollen verantwortlich ist, ohne sie zu verwalten.
Dies waren unsere 6 Schritte, Ihre Mitarbeiterzufriedenheitsstrategien in der Tat umzusetzen. Sind Sie bereit für Ihren eigenen Weg zum Erfolg Ihrer Mitarbeiter? Rufen Sie uns bei ProV an.
ProV ist ein führender, globaler Managed Service Provider, der Unternehmen wie Ihrem hilft, die Leistungsfähigkeit ihrer Mitarbeiter zu entfesseln, indem sie die richtigen Technologie-Tools zur Verfügung stellen. Wir sind bevorzugte Partner für ServiceNow-Implementierungen und bieten effiziente Services für IT-Service-Management (ITSM), IT-Operations-Management (ITOM), Customer Service Management (CSM) und Personal-Service-Management. Wir können alle Ihre internen Prozesse für eine optimale Effizienz rationalisieren und Ihnen sogar dabei helfen, Ihre gesamte IT-Abteilung gegen eine flexible Gebühr zu betreiben.
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