Die Entstehung und der Erfolg von New-Age-Unternehmen wie "Uber" haben das FSM-Spiel endgültig verändert. Eine Studie von Capterra ergab, dass 97% der Benutzer von Field Service Management (FSM) -Software Auswirkungen auf die Geschäftstätigkeit der neuen Software hatten. 51% der Befragten nutzten dagegen Kundenbenachrichtigungen und 47% der Unternehmen gaben an, die Anzahl der beendeten Jobs pro Tag zu steigern. Field Service Management Software ist jetzt Mainstream – und sehr beliebt.
Wenn Sie immer noch daran zweifeln, gibt es hier 6 Gründe, warum Sie eine FSM - Außendienstverwaltungssoftware implementieren sollten.
- Effizientere Terminplanung
Traditionell war das Planen eines der größten Probleme sowohl für (on-site) Techniker vor Ort als auch für interne Dispatcher. Field Service Management (FSM) -Systeme bieten Echtzeitplanung und Alarm Ton Möglichkeiten. Durch die automatisierte Planung der FSM-Software erhalten Sie effizientere Buchungen. Auf dieser Weise können Ihre Techniker vor Ort sich für die beste Reihenfolge für die Erledigung von Aufgaben entscheiden.
- Anpassen von Technikern an Jobs
Was wäre, wenn Sie den falschen Techniker für die falsche Arbeit schicken? Dies führt nicht nur zu einer negativen Erfahrung für Ihren Kunden, sondern auch für die schlechte Stimmung Ihrer Mitarbeiter wegen der peinlichen Situation. Die FSM-Software kann Ihnen dabei helfen, bestimmte Aufgaben an bestimmte Techniker zu richten, sodass Sie sich nicht in einer solchen Situation befinden.
- Zentralisierte Informationen
Was ist das größte Hindernis für schnellere Auflösungsraten? – Der Informationsmangel! Steht Ihrem Techniker vor Ort nicht genügend Informationen zur Verfügung, um das Problem zu beheben, kann er das Problem nicht lösen. In der FSM-Software sind häufig Vorkehrungen für den Jobverlauf und aufgabenbezogene Informationen verfügbar, die auf jedem Gerät aus der Cloud verfügbar sind.
- Verbessern Sie die Zeiterfassung
Häufig geben On-Field-Ressourcen ihre Arbeitszeit am Ende des Tages ein, wenn diese manuell ausgeführt werden müssen. Die manuelle Dateneingabe ist zeitaufwändig und langweilig. Die FSM-Software hilft den Technikern jedoch, die Arbeitsdetails in Echtzeit einzugeben.
- Analytik und Berichterstattung
Die FSM (Außendienst)-Software sammelt und analysiert eine riesige Datenmenge, um bessere Einblicke zu erhalten. Dank effizienter Einblicke können Manager qualitativ hochwertige Arbeit leisten und Zeit, Ressourcen, Ausrüstung und Ersatzteile effizient verwalten.
6) Kundenerfolg
Entscheidend für den Kundenerfolg ist die Kundenkommunikation. Automatisierte FSM-Tools bieten ein breites Spektrum an Kommunikationsdiensten, darunter regelmäßige Warnmeldungen, Kundenportal, Chatbots, E-Mails, mobile Apps usw.
Field Service Management definiert Ihre Standards für Ihre Mitarbeiter und Kunden. Wenn Sie eine neue FSM-Lösung implementieren möchten, lesen Sie unsere KOSTENLOSE BEWERTUNG: Finden Sie heraus, ob FSM die richtige Lösung für Ihr Unternehmen ist –
Nehmen Sie Teil an das Quiz. Siehe unten.
ProV International Inc. ist ein preisgekrönter IFS-Partner, der effiziente FSM-Services für Kunden weltweit anbietet. Die Experten von ProV FSM verwenden erstklassige Analysen, um sofort vorausschauende Maßnahmen bereitzustellen, die wesentliche Verbesserungen Ihrer On-Field-Services bewirken. Wir sorgen für einen optimalen ROI Ihrer Software-Investitionen, indem wir erstklassige Implementierungs- und Support-Services anbieten und dazu vieles mehr.
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