Erinnern Sie sich an der Zeit, als Sie kein WLAN hatten? Kein Smartphone, und benutzten keinen sozialen Netzwerken? Selbst wenn einige von uns dies hatten, wahrscheinlich waren die meisten Kunden noch nicht damit vertraut. Für die meisten Unternehmen ist die wichtigste demografische Zielgruppe der „Consumers“ - Konsumenten heute noch eine ganze Generation, die das Leben ohne Digital nicht kennt. Mehrere Studien belegen, dass diese Generation zwar mehr für Produkte und Dienstleistungen ausgibt als früher, aber auch bei jeder Transaktion ein gewisses Maß an „Erfahrung“ erfordert. Dies hat die Art und Weise, wie Unternehmen Kunden finden und mit ihnen zusammenarbeiten und Geschäfte tätigen, völlig neugestaltet.
CEOs und CIOs wissen, dass sie sich an die sich ständig weiterentwickelnden Kundenanforderungen anpassen müssen, und dies erfordert digitale Transformation. Laut einem Bericht von IDC werden bis 2020 rund 50% der IT-Budgets für Initiativen zur Digitalen Transformation bestimmt. Laut Statistiken der Digitalen Transformation wurden 65% aller organisatorischen IT-Assets off-shore und 33% des IT-Personals von Drittanbietern (Managed Service Providers, MSPs) bereitgestellt werden.
Warum Managed Service Provider für die digitale Transformation? MSPs sind einzigartig positioniert, um strategische Beratung und Unterstützung rund um die Uhr für eine Vielzahl von Technologien zu geben, die Ihre digitale Transformation aus einer Hand steuern. Durch die Bereitstellung von Lösungen für IT-Betriebsmanagement (ITOM), IT-Service-Management (ITSM), Personal- und Kundenservice-Management, Außendienst, Robotikprozessautomatisierung (RPA) können MSPs Ihr Geschäft besser, schneller und kosteneffizienter gestalten.
Hier haben wir 5 Möglichkeiten aufgelistet, wie eine Partnerschaft mit einem MSP für digitale Transformation Ihrem Unternehmen helfen kann.
- Erhöhte Beweglichkeit
Das Tempo des technologischen Fortschritts nimmt exponentiell zu. Es wird sehr schwierig, eine „branchenführende“ Position zu behaupten, ohne schnell neue digitale Lösungen auf den Markt bringen zu können. MSPs sind am besten geeignet, um die Agilität zu erhöhen, indem vorhandene und vorab getestete Frameworks für die digitale Transformation verwendet werden, die aus der Zusammenarbeit mit mehreren Clients stammen, wodurch die Bereitstellungszeit und die Ressourcenkosten drastisch reduziert werden.
- Zugang zu einer kostengünstigen
Infrastruktur Die für eine erfolgreiche digitale Transformation erforderlichen grundlegenden Upgrades der Infrastruktur können kompliziert und teuer sein. Wenn Sie mit verschiedenen Herstellern zusammenarbeiten und neue Teile kaufen, kann dies schnell kompliziert werden und Ihr Kerngeschäft beeinträchtigen. MSPs bieten Zugriff auf die neueste Infrastruktur, ohne dass Sie umfangreiche Investitionen tätigen und mit dem Wachstum skalieren müssen.
- Bessere Betriebseffizienz
In einem digitalen Transformationskontext sind alle internen Funktionen, Prozesse, Aktivitäten, Assets, Frameworks und Aktivitäten miteinander verbunden. Diese Vernetzung ermöglicht es einem digital soliden Unternehmen, agil zu bleiben und sich schnell an eine dynamische technologische Landschaft anzupassen. Da die meisten Strategien für die digitale Transformation auf Best-Practice-Standards wie ITIL, Six Sigma usw. basieren, trägt jeder optimierte Prozess und jede Funktion zur Schlankheit Ihres Unternehmens bei.
- Notfallwiederherstellung und Geschäftskontinuität
Können Sie sich vorstellen, wie Ihre Kunden reagieren würden, wenn Sie heute ausfallen würden? Es könnte sehr schnell vorkommen, dass Ihre Kunden schlechte Feedbacks über Sie auf soziale Netzwerke hinterlassen und dann zu Ihrer Konkurrenz springen. Jeder ist vor Ausfällen betroffen. Katastrophen können jederzeit zuschlagen. MSPs mit ihrer korrekten Mischung aus Onshore- und Offshore-Modellen können dazu beitragen, die Geschäftskontinuität aufrechtzuerhalten und Ausfallzeiten durch regelmäßige Backups und einen Notfallwiederherstellungsplan erheblich zu reduzieren.
- Erhöhte Kundenzufriedenheit
Legacy-Systeme und veraltete Geschäftsprozesse sind einfach keine gute Idee. Sie sind weder leistungsfähig noch flexibel genug, um die Anforderungen der Verbraucher im digitalen Zeitalter zu erfüllen. Modernes CRM - Customer Relationship Management ermöglicht Ihrem Unternehmen, eine detaillierte Datenbank Ihrer Kundendatensätze aufzubauen und speziell auf die demografischen Daten des jeweiligen Kanals abzustimmen. Kundenservice-Software hingegen hilft Ihnen, Ihren Kunden eine konsistente Erfahrung in allen Kontaktpunkten des Lebenszyklus von Verbrauchern anzubieten. Durch die Partnerschaft mit einem MSP können Sie schneller und reibungsloser mit Ihrer digitalen Transformation beginnen, und für einen Bruchteil der Kosten, die Sie zahlen müssten, wenn Sie dies intern selbst ausführen würden. Ganz zu schweigen von der Komplexität, die es für Ihre Belegschaft und Ihre täglichen Arbeitsabläufe bedeutet.
Überlassen Sie es den Experten. Bei ProV haben wir kleine und mittlere Unternehmen erfolgreich mit dem digitalen Wettbewerbsvorteil gefördert und haben hunderte von erfolgreichen globalen Projekten in der Hand. Sie können der nächste sein!
Fordern Sie noch heute eine KOSTENLOSE Beratung an und lassen Sie uns die Reise zusammen antreten.
