Betrachtet Ihr Unternehmen das IT Operations Management (ITOM) immer noch als Verwahrer Ihrer IT-Infrastruktur? Wenn ja, dann können Sie möglicherweise Ihre IT nicht optimal nutzen. Wenn wir an Performance Management denken, denken wir traditionell an App-Besitzer und -Entwickler und scheinen die Rolle der IT in all dem zu vernachlässigen. Ihr IT-Betriebsteam kann weitaus mehr als nur der Ersthelferrolle sein, wenn ein Problem auftritt. Hier listen wir 5 Best Practices für das IT-Betriebsmanagement auf, die jede Organisation, einschließlich Ihrer, befolgen kann, um die Flexibilität zu erhöhen.
- Wechseln Sie die IT vom Brandbekämpfungsmodus zur aktiven Überwachung.
Trotz der Nachteile eines Break-Fix-Modells können Unternehmen ihrer traditionellen Einstellung, die IT-Abteilung nur dann zu beauftragen, wenn dies zwingend erforderlich ist. Sei nicht einer von denen die es erst zu spät darauf aufmerksam werden! Durch die Einführung eines ITOM-Best-Practice-Ansatzes für die Infrastruktur gehen Sie vom Ad-hoc-Modell der IT aus, das Probleme nur dann beheben, wenn sie einmal aufgetreten sind. Mit der Echtzeitüberwachung rund um die Uhr über ITOM-Tools wie ServiceNow können Sie Probleme erkennen, bevor sie auftreten, und Ihre Ausfallzeiten drastisch reduzieren.
- Erstellen Sie SMART-Ziele und priorisieren Sie diese
Das SMART-Akronym ist ein Best-Practice-Framework für das Festlegen von Zielen, das für Spezifisch, Messbar, Erreichbar, Realistisch und Zeitnah steht. Es ist eine gute Idee, die Rollen innerhalb Ihrer IT-Teams klar zu definieren, um die Verantwortlichkeit zu erhöhen. IT-Teams, vor allem für kleine Unternehmen, haben oft Schwierigkeiten, ihre Arbeitsbelastung oder Prioritäten genau zu verstehen. Automatisierte ITOM-Prozesse leiten Probleme an den jeweiligen Problemlöser weiter und ermöglichen Ihnen eine optimale Nutzung Ihrer IT-Ressourcen.
3) Richten Sie ITOM an der Service Delivery aus
In Anbetracht der entscheidenden Rolle, die die IT in den sich weiterentwickelnden Standards Ihres Unternehmens spielt, kann die Wahrnehmung Ihrer IT der Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg sein. Wenn Sie den IT-Betrieb weiterhin als etwas bezeichnen, das Sie anrufen, wenn das Netzwerk in Ihrem Konferenzraum flackert oder wenn der Drucker pingelig ist, verwenden Sie das, was Sie zur Verfügung haben, oft nicht vollständig aus. Dank fortschrittlicher ITOM-Prozesse verwalten Sie Anwendungen und Infrastruktur heutzutage viel besser. ITOM entwickelt ein gründliches Verständnis Ihrer Infrastruktur in Bezug auf Ihre Servicebereitstellung. ITOM-Prozesse und -Arbeitsabläufe orientieren sich häufig an der Kundenerfahrung, sodass Sie einen höheren ROI erzielen können, während Ihre Kunden die nahtlose Servicebereitstellung erhalten, die sie erwarten.
- Verwenden Sie ein einziges Fenster für Anwendung und Infrastruktur
Mit einem Automatisierungstool wie ServiceNow können Sie Überwachung, Ereignisverwaltung und Betriebsanalysen der Enterprise-Klasse zentral in einer 360-Grad-Ansicht zusammenfassen, mit der Sie den Zustand und die Leistung Ihrer IT-Infrastruktur bewerten können. Und noch besser? Sie können Ihre ITSM-Erfahrung mit ITOM verbessern, um die Verfügbarkeit von Ressourcen zu erhöhen und die Verantwortlichkeit zu verbessern, während Sie gleichzeitig die SLAs einhalten.
- Partnerschaft mit einem vertrauenswürdigen MSP, um Kosten zu sparen und den ROI zu erhöhen
Wenn Sie Ihr geschäftliches Utopia noch nicht erreicht haben und regelmäßig Gewinne im Vergleich zum Vorjahr erzielen, sind die Budgets knapp. Kleine Unternehmen müssen oft die schwierige Wahl zwischen Kosten und Erwartungen treffen. Es gibt jedoch eine einfache Lösung, um das Rätsel zu lösen. Verwaltete „Managed Service Providers“ (MSPs) verfügen über eine beeindruckende Palette von Technologieexperten und Tools, die die Entwicklung Ihrer ITOM-Strategien erleichtern. MSPs können Ihre IT an Ihren Geschäftszielen ausrichten. Mit den ITOM-Tools von ProV von ServiceNow können Sie ganzheitliche Prozesse implementieren, Workflows automatisieren und die IT in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens stellen, um Flexibilität zu ermöglichen. Unsere Lösungen bieten Unternehmen neue Möglichkeiten, ihre IT-Teams voranzutreiben und so ihren geschäftlichen Nutzen zu steigern.
Wenn Sie sich noch nicht für ITOM entschieden haben, besuchen Sie unseren Blog.
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