Immer wieder eine Organisation mit der Implementierung von IT Service Management (ITSM) beginnt, ergeben sich unterschiedliche Herausforderungen. Gut geplante ITIL-Initiativen entsprechen manchmal auch nicht den Erwartungen und den anfänglichen Bewertungen. Diese Situationen können durch eine erfolgreiche Implementierung vermieden werden, die die Lücke durch eine Technologie-Roadmap schließt, die an Ihre Geschäftsstrategie angepasst ist.
Daher listen wir hier 10 wichtige Schlüssel zum Erfolg der ITSM-Implementierung auf.
1) Richtiges Projektmanagement
Projektmanagement spielt eine Schlüsselrolle für die Mitgliedschaft und Wirksamkeit von Projekten. Durch die Planung eines vollständigen Projektlebenszyklus können Sie Praktiken, Ressourcen und Kontrollen effektiv zuordnen.
2) Change-Management
Sie sollten alle wichtigen internen Stakeholder wie Boardroom-Mitglieder oder externe Stakeholder wie Kunden einbeziehen und die Änderungen effektiv kommunizieren. Durch das Erkennen und Bewerten von Risiken für die tägliche Arbeitsumgebung können Sie diese besser verwalten.
3) Kontinuierliche Serviceverbesserung
Kontinuierliche Serviceverbesserung bezieht sich auf die Definition einer Reihe von konsistenten, effektiven Messungsrahmen, um sicherzustellen, dass die Geschäftsziele erreicht werden, und gegebenenfalls Optimierungen, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
4) Effektive Kommunikation
Eine klare Vision zu haben, ist der Schlüssel zur effektiven Kommunikation Ihrer zukünftigen Unternehmen. Seien Sie darauf vorbereitet, die Veränderungen zu erläutern, warum sie stattfinden und welche allgemeinen Ziele Sie erreichen, wenn Sie sie erreichen.
5) Eigene Prozesse besitzen
Die ITSM-Implementierung kann ein langwieriger Prozess sein. Das Erstellen effektiver Teams mit Mitgliedern mit Schlüsselkompetenzen und das Delegieren der Arbeitslast, die das Ermöglichen von eigenen Prozessen ermöglichen, können Sie beim Entwerfen, Erstellen und Bereitstellen von Aufgaben unterstützen.
6) Arbeitsabläufe und Metriken
Definierte Unternehmensrichtlinien, übergeordnete Workflows müssen dokumentiert werden, um Verantwortlichkeit und Verantwortlichkeit zu gewährleisten. Mit ITSM-Tools können Sie mit den "Top-of-the-Line" -Technologien wie Maschinelles Lernen (ML) und KI auf mehr Daten zugreifen als jemals zuvor. Durch die Bildung von Key Performance Indicators (KPIs) und kritischen Erfolgsfaktoren können Sie die Ziele regelmäßig bewerten und verbessern.
7) Folgen Sie ITIL
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist ein internationaler Best-Practice-Standard im IT Service Management (ITSM). Das universelle ITIL-Framework von ITIL ist darauf ausgelegt, die Effizienz Ihres gesamten Service Delivery-Lebenszyklus zu verbessern. Durch Befolgen der ITIL-Best Practices können Sie ganz einfach ITSM-Lösungen bereitstellen, die alle Ihre IT-Compliance- und -Sicherheitsanforderungen erfüllen.
8) Test und Konfiguration
Wenn Sie Ihre ITSM-Lösung parallel zu den richtigen Tests und Dokumentationen konfigurieren, können Sie alles in einer Reihenfolge halten und gut zuordnen. Unterschiedliche Entwicklung und Einführung können die Testzeiten verlängern und Richtlinienentwürfe behindern.
9) Automatisierung entspricht großartiger Serviceerfahrung
Durch maschinelles Lernen und durch künstliche Intelligenz betriebene Automatisierung können Sie dauerhaft guten Service bieten. Die Automatisierung hilft Ihnen, die besten Auflösungszeiten zu erreichen.
10) ITSM-Administration
Sie haben also in ein ITSM-Tool investiert, die Lizenz gekauft und implementiert. Ihre Aufgabe endet nicht da. Um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrer Software-Investition den maximal möglichen ROI erzielen, müssen Sie jetzt eine kontinuierliche Verbesserung des Service sicherstellen, indem Sie die Verwaltung ordnungsgemäß durchführen.
Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihre ITSM-Implementierungserfolgsservices sicherstellen können, laden Sie unsere KOSTENLOSE Checkliste für den ITSM-Implementierungserfolg herunter.
Wenn Sie in eine neue ITSM-Lösung investieren möchten, warum arbeiten Sie nicht mit einem Managed Service Provider zusammen? MSPs wie ProV können Ihnen dabei helfen, klare Ziele festzulegen und eine Vorstellung davon zu erhalten, wie Sie Ihren Erfolg messen können.
ProV International Inc. ist ein weltweit führender MSP und bevorzugter Partner von ServiceNow ITSM-Produkten. Wir bieten spezielle Services für Vorfälle, Probleme, Änderungen, Veröffentlichungen, Ressourcen- und Wissensmanagement und mehr, die Ihre reibungslose Implementierung und höchste Akzeptanzraten gewährleisten.
Um mehr über unsere Dienstleistungen zu erfahren, schreiben Sie einen Kommentar oder kontaktieren Sie uns noch heute.
