Mit der beschleunigten Entwicklung von Technologie und Automatisierung wird erwartet, dass IT Service Management (ITSM) heute einen klaren geschäftlichen Nutzen bringt. Durch die Aufgliederung der Geschäftsanforderungen in kleinere Themen wie beschleunigte Innovation, höhere Umsätze, Kundenerfolg und besseren Wettbewerbsvorteil. Durch die Isolierung und Vereinbarung der gewünschten Geschäftsergebnisse können Organisationen ihre IT erheblich verbessern.
Hier sprechen wir über 10 hilfreiche Tipps, die Ihren neuen ITSM-Initiativen dabei helfen können, einen großen Unterschied zu machen.
- Konzentrieren Sie sich auf Self-Service-Effizienz und reduzieren Sie Ihre Arbeitsbelastung
Wenn Ihre Mitarbeiter durch Self-Service-Effizienz schnell Lösungen finden können, müssen sich nicht alle Ihrer anderen Support-Mitarbeiter mit den gleichen Problemen gleichzeitig beschäftigen. Die automatisierte Bereitstellung von Lösungen und die Verringerung der Arbeitslast reduziert nicht nur Ihre Arbeitskosten sondern sie führt auch zu glücklicheren Mitarbeitern.
- Konzentrieren Sie sich auf die Verbesserung der Sichtbarkeit ITSM-Tools wie ServiceNow
ITSM bieten Ihren Mitarbeitern einen besseren Einblick in Ihre Abläufe. Auf diese Weise können Sie den Betrieb und die Leistung kontinuierlich verbessern. So können Sie sich jetzt besser darauf konzentrieren, Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten.
- Konzentrieren Sie sich auf mehr Kontrolle und Governance
Mit ITSM-Technologien können Sie interne Kontrollen mit Einsicht und umfassendem Berichtswesen einführen.
- Rahmenbedingungen und Standards festlegen
Die Einhaltung etablierter Standards wie ITIL und Agile sowie aufkommende Technologien wie DevOps, Service Integration und Management (SIAM) usw. helfen Ihnen, Ihr ITSM schneller bereitzustellen. Wenn Sie sich an etablierte Rahmenbedingungen und Standards halten, sind Sie auch besser in der Lage, die Ziele und Herausforderungen Ihres Unternehmens zu verstehen.
- Sorgen Sie für angemessene Kommunikationskanäle
Mit den besten ITSM-Lösungen können Sie aus einer Vielzahl von Kommunikationskanälen auswählen, einschließlich Telefon, E-Mail, Chat-Diensten und Self-Service. Regelmäßige Benachrichtigungen sorgen außerdem dafür, dass kein Ticket oder Eskalation unbeaufsichtigt bleibt.
- Automatisieren Sie effizient
Services wie ServiceNow Orchestration können Aufgaben auf Remote-Servern, Servern, Anwendungen und Geräten automatisieren. Automatisierung muss jedoch nicht immer auf Orchestrierung beschränkt sein. Mithilfe von Maschinelles Lernen (ML) und künstlicher Intelligenz (KI) können Sie Ihre Technologie intelligenter einsetzen.
- Bieten Sie eine bessere Zusammenarbeit zwischen Geschäftsfunktionen
Durch die Bereitstellung von ITSM-Tools für das Enterprise Service Management können Sie andere Geschäftsprozesse wie Personalwesen, Finanzen usw. rationalisieren.
- Führen Sie ein angemessenes Risikomanagement durch
Risikomanagement ist Teil einer großen Einführung von Enterprise-Technologie. Ein Blick auf Risiken vor einer Implementierung ist kein modernes Geschäft. IT Service Management (ITSM) -Technologien mit angemessenem Risikomanagement können Ihnen dabei helfen, Ihre Investition schneller zu rentieren.
- Konzentrieren Sie sich auf die Verbesserung der Effizienz
Automatisierung, optimierte Prozesse und regelmäßige Warnmeldungen in einwandfreie Kombination mit dem Self-Service können dazu beitragen, unnötigen manuellen Aufwand zu vermeiden. Dies verbessert Ihre Effizienz und senkt die Betriebskosten.
- Verwenden Sie ITSM, um sich der digitalen Transformation zu nähern
IT Service Management (ITSM) in Kombination mit anderen Technologielösungen kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, die digitale Transformation zu erreichen.
Eine Partnerschaft mit einem Managed Service Provider (MSP) wie ProV kann hilfreich sein. Wie, sagen wir Ihnen?
ProV International Inc. ist ein globales IT-Dienstleistungsunternehmen und bevorzugte Partner für alles, was das ServiceNow Software bietet. Wir helfen Kunden bei der Implementierung, beim Testen, beim Support, bei der Qualitätssicherung und mehr, denn wir wissen, dass der Erwerb einer Softwarelizenz nicht ausreicht für eine optimale Geschäftswelt. Unser globales Know-how und hochmoderne, maßgeschneiderte ITSM-Lösungen helfen Ihrem Unternehmen, ITSM-Lösungen zu nutzen und die Produktivität genauso zu steigern, wie Sie es brauchen. Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie mit Ihrer Investition mehr ROI erzielen können, können Sie unsere kostenlose Checkliste für den Erfolg der ITSM-Implementierung herunterladen.
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