Das digitale Zeitalter hat eine neue Art von Kunden hervorgebracht. Ein Kunde, der nicht nur das beste Produkt wünscht, sondern auch den besten Service für dieses Produkt verlangt. Eine Econsultancy-Studie ergab, dass 83% der Käufer heute für eine bessere Kundenerfahrung zahlen. 73% halten diese Erfahrung auch für einen entscheidenden Faktor bei Kaufentscheidungen.
Es geht heute mehr um die "Erfahrung". Diese neue Art von Verbrauchern hat die Funktionsweise von Dienstleistungsunternehmen verändert. Ein PwC-Bericht ergab, dass 25% der befragten Unternehmen erwarten, dass ihre Investitionen in die Unternehmenssoftware die Kundenzufriedenheit verbessern. Eine weitere Umfrage von Gartner ergab auch, dass 89% der Unternehmen die Verbesserung ihrer Kundenerfahrung als einen wesentlichen Wettbewerbsvorteil gegenüber ihren Konkurrenten betrachten.
Customer Relationship Management (CRM) vereint verschiedene Vorgehensweisen und Technologien, mit denen ein Unternehmen verschiedene Aspekte seines Kundenlebenszyklus verwaltet. Kundenbeziehungssoftware arbeiten mit dem Ziel, die Kundengewinnung und Kundenbindung zu steigern. Dies kann auch dazu beitragen, den Verkauf voranzutreiben und interne Prozesse zu rationalisieren, die ein Hindernis für den Kundenerfolg darstellen könnte.
Wenn Sie auf der Suche nach einer neuen CRM-Lösung sind, die Ihnen dabei helfen wird, die Kundenzufriedenheit zu erreichen, listen wir Ihnen hier zehn Wege auf, wie diese neue Investition Ihrem Unternehmen helfen kann.
- Spart Zeit und Geld
Die meisten CRM-Systeme verwenden eine zentrale Datenbank zur Verwaltung aller Kundendaten. Dies bedeutet, dass alle Ihre Teams Zugriff auf alle individuellen Kundendaten haben und immense Sicht auf den Lebenszyklus und das Verhalten der Kunden haben. Detaillierte Daten ermöglichen eine schnellere Entscheidungsfindung, die Ihre Betriebskosten niedrig hält und Ihre Lösungszeiten drastisch verbessert.
- Verbessert das Management
Die besten CRM-Lösungen verwenden detaillierte Analysen und ein automatisiertes Routing-System, das mithilfe von KI und maschinellem Lernen Probleme automatisch leitet. Als Ergebnis erhalten die Mitarbeiter, die am besten für die Lösung eines Problems geeignet sind, die Benachrichtigung. Und Ihre Kunden sind glücklich, da sie nicht durch ein Labyrinth von Fragen navigieren müssen, um jedes Mal die richtige Person manuell zu erreichen.
- Verbessert die Kundeninteraktion
Customer Relationship Management-Tools erfassen alle Arten von Verbraucherdaten auf mehreren Kanälen, z. B. auf Ihrer Website, bei Sprachanrufen, Chat-Prozessen, E-Mails und sogar Soziale Medien. Customer Relationship Management-Prozesse liefern Ihren Front-Line-Mitarbeitern (kundenorientierten Mitarbeitern) auch detaillierte Daten wie persönliche Informationen, Kaufhistorie, Einkaufspräferenzen und Reklamationshistorie.
Mithilfe dieser Daten können Organisationen auf dem Weg zum Kundenerfolg stärkere Beziehungen aufbauen.
4) Bessere Terminplanung und Nachverfolgung
Wenn überarbeitete Teams alles manuell erledigen müssen, neigen Kundenanfragen dazu, durch die Ritzen zu fallen. Mit einer CRM-Lösung können Sie alle Kundeninteraktionen überwachen. Routing-Funktionen unterstützen Sie bei der Planung und Nachverfolgung von Supportaktivitäten.
5) Die Fähigkeit zum Cross-Selling gewinnen
Je mehr Daten Sie zu den Bedürfnissen und Anforderungen Ihrer Kunden haben, desto besser können Sie zusätzliche Lösungen für das nächste Problem bereitstellen.
6) Verbesserung der betrieblichen Effizienz
CRM-Software wird häufig mit in der Branche integrierten Best Practices geliefert, die vorab getestete / bewährte Methoden für zufriedener Kunden sind. Nach diesen Best Practices können Sie Ihre Geschäftsprozesse für eine optimale Betriebseffizienz rationalisieren.
7) Prognose
Können Sie Ihre Kundenservice-Trends überwachen? Mithilfe von Echtzeitdaten können CRM-Systeme Ihre wahrscheinlichen zukünftigen Entwicklungstrends prognostizieren. Sie können auch bei der strategischen Anpassung dieser Prognosen bis zu ihrem Erfolg behilflich sein.
8) Verbesserte Zusammenarbeit
Eine einheitliche CRM-Lösung ermöglicht eine bessere Zusammenarbeit Ihrer Kundensupportteams mit anderen Funktionen wie Marketing und Finanzen durch Integrationen. Da alle Daten in einer einzigen Datenbank gespeichert sind, können Ihre Teams Ihre allgemeinen Geschäftsziele besser an die Kundenerfahrung anpassen.
9) Gezielte Lead-Generierung
Die Kundengewinnung kann schwierig sein und viele falsche Treffer verursachen, wenn Sie Ihren Zielmarkt nicht identifizieren können. Mit allen von Ihrem CRM gesammelten Daten können Sie zielgerichtetere Kampagnen starten, die Ihre Erfolgschancen verbessern und letztendlich Ihre Gewinne untermauern.
10) Skalierbarkeit
Wenn Sie aufgrund der laufenden Kosten nicht in eine CRM-Lösung investiert haben, müssen Sie es anders überlegen. Die beste Kundendienstsoftware von heute ist skalierbar und flexibel. Dies bedeutet, dass Sie Ihre Funktionen nach Bedarf anpassen können. SaaS-Modelle bieten in ihrer wichtigsten Wachstumsphase beispiellose Skalierbarkeit und Flexibilität für kleine und mittlere Unternehmen.
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