Was tun Sie, um Ihre Mitarbeitererfahrung zu verbessern?
Wenn Ihre Antwort nicht Automatisierung ist, dann sollte sie es sein. Laut einem Bericht von ADP wünschen sich rund 55 % der befragten Mitarbeiter eine Automatisierung, die repetitive Aspekte ihrer täglichen Arbeit ersetzt. In der Tat erhalten Sie auch mehr Produktivität von Ihren Mitarbeitern. Wenn Sie sich von alltäglichen und zeitaufwändigen Aufgaben befreien, können sich Ihre Mitarbeiter besser auf das Wachstum Ihres Kerngeschäfts konzentrieren.
Der beste Ausgangspunkt für Ihre Automatisierung ist die IT. Die Investition in eine Enterprise IT Service Management (ITSM) Lösung unterstützt nicht nur Ihre IT-Abteilung, sondern die Vorteile von ITSM lassen sich auch auf andere Branchen in Ihrem Unternehmen übertragen. Hier finden Sie 10 Möglichkeiten, wie die ITSM-Implementierung Ihre Mitarbeitererfahrung verbessern kann.
1) Self-Service
Die besten ITSM-Tools wie ServiceNow stellen Chatbots (virtuelle Agenten) bereit. Dies hilft Ihrer IT-Abteilung, sich wiederholende Probleme sofort und unkompliziert im Gespräch zu lösen. Self-Service bietet Ihren Kunden die schnelle Reaktion, die sie benötigen. Es gibt Ihren IT-Teams auch die Möglichkeit, sich auf die Skalierung Ihres Unternehmens zu konzentrieren.
2) Intelligentes Routing
Wenn ein Problem auftritt, kann das automatisierte ITSM Ihnen helfen, die Art des Problems anhand der Beschreibung eines Benutzers automatisch zu identifizieren. Anschließend beginnt es, die Probleme an einen Beauftragten weiterzuleiten, der am besten geeignet ist, sie mit Hilfe leistungsfähiger Machine Learning Techniken zu lösen.
3) Mitarbeiteranalyse
Intelligente ITSM-Systeme, die in die Bereitstellung von HR-Dienstleistungen integriert sind, können durch riesige Datenbestände waten, um wichtige Erkenntnisse über die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu gewinnen.
4) Erfolgreiches Onboarding
Wussten Sie, dass zwar 77% der neuen Mitarbeiter an einem "Onboarding-Programm" teilnehmen, aber nur etwa 29% tatsächlich etwas über ihre spezifische Rolle erfahren? Die Zahlen stammen aus einer Umfrage von BrilliantInk. Die Automatisierung von HR-Prozessen mit Hilfe von Mitarbeiter-Onboarding-Tools integrierter ITSM-Lösungen hilft Ihnen, Ihre Onboarding-Erfahrung durch bessere Koordination und Kommunikation zu transformieren.
5) Ereignismanagement und Problemmanagement
Wie schnell kann Ihre IT eine ungeplante Unterbrechung wiederherstellen? ITSM-Lösungen ermöglichen es Ihnen, die Ursache eines Vorfalls durch leistungsstarke Überwachungs- und Analysefunktionen zu untersuchen. Durch ITSM rüsten Sie Ihr Team besser aus, um Probleme schneller zu lösen und kontinuierliche Prozessverbesserungen zu ermöglichen.
6) Change Management
Effektive Change-Management-Kontrollen durch ITSM befreien Ihre Mitarbeiter davon, in den Vorstandssitzungen Veränderungen durchsetzen zu müssen. Eine effektive Bewertung der mit der IT oder vertikalen Veränderungen verbundenen Risiken und Kosten erhöht die Agilität Ihres Unternehmens erheblich. Dadurch verbessert sich auch Ihre Endbenutzerzufriedenheit.
7) Höhere Verfügbarkeit
Eine komplette ITSM + ITOM-Lösung mit HR-Funktionen wie ServiceNow bietet Ihnen umfassende Informationen über alle Ihre IT-Ressourcen. So können Sie Ausfallzeiten auf ein Minimum reduzieren und IT-Ressourcen wie Laptops, Smartphones, Anwendungen, Netzwerkzugriff usw. bei Bedarf nahtlos bereitstellen.
8) Anforderungsmanagement und Wissensmanagement
ITSM rationalisiert Ihre Servicebereitstellung, senkt die Kosten und automatisiert die Arbeitsabläufe. Omni-Channel-Kommunikation durch IT-Servicemanagement hilft Ihren Mitarbeitern und Kunden, Anfragen von ihren mobilen Geräten aus zu stellen. Es kann auch verwendet werden, um Ihren Mitarbeitern Selbsthilfe und funktionsübergreifende Updates in Ihrem Unternehmen anzubieten.
9) Service Level Management
Durch die Erhöhung der Transparenz der Leistung und der Service-Lieferungszahlen Ihrer IT-Abteilungen können Sie proaktiv Service Level Agreements (SLAs) verwalten. Sie können Probleme priorisieren, den Status überprüfen, Probleme umleiten usw. Wenn nötig, können Sie eine optimale Serviceerbringung für Ihre Kunden sicherstellen.
10) Messen von Benchmarks
ITSM-Lösungen mit integrierten Benchmarks ermöglichen es Ihnen, die bestmöglichen Kundendaten zur Verfügung zu stellen. Wenn Sie Ihre KPIs kontinuierlich verfolgen und immer einen Schritt voraus sind, sind Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter besser für den langfristigen Erfolg gerüstet.
Mitarbeiter lieben es in der Regel, Kundenprobleme zu lösen und innovativ zu sein. Leider ist es einfacher gesagt als getan, ihnen eine Plattform zu bieten, die die Kreativität freisetzt. Es sei denn, Sie haben sich für ein robustes ITSM-Automatisierungstool wie ServiceNow entschieden.
ProV ist ein führender globaler Managed Service Provider und ein bevorzugter Partner für ServiceNow-Produkte und -Dienstleistungen. Wir bieten eine breite Palette von Dienstleistungen an, darunter IT Service Management, IT Operations Management, Customer Service Management und Human Resources Service Management. Um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihnen helfen können, Ihr Unternehmen für eine optimale Produktivität zu automatisieren, fordern Sie noch heute eine kostenlose Beratung von ProV an.
