Tools für Customer Relationship Management wie von Salesforce verwalten alle Interaktionen und Beziehungen eines Unternehmens oder einer Organisation mit seinen Kunden. Durch die Automatisierung werden Arbeitsschritte und -prozesse verschlankt. Damit werden Dienstleistungen nicht nur schneller erbracht, die ganze Organisation wird rentabler. Ohne gut gewählten Salesforce-Partner für die Implementierung und IT-Outsourcing läuft es aber in der Regel nicht.
Warum benötigen auch mittelständische Unternehmen ein CRM?
Eine CRM-Software hilft Unternehmen dabei
- Kontaktinformationen der potenziellen Kunden zu speichern,
- Verkaufschancen zu identifizieren,
- Serviceprobleme zu erfassen und
- seine Marketingkampagnen zu verwalten.
Vorteile eines CRMs für kleine und mittlere Unternehmen
Immer mehr kleine und mittlere Unternehmen setzen CRMs ein. Vorbei sind die Zeiten, in denen CRM teure Software und komplexe technische Funktionalitäten bedeutete. Das sind die allgemeinen Vorteile eines CRMs für kleine und mittlere Unternehmen:
-
Das CRM fördert eine bessere Zusammenarbeit im Team:
Ein CRM-Tool wie Salesforce kann die gesamte Vertriebskommunikation bündeln und festhalten. Es fördert die Transparenz und die Zusammenarbeit im Team. Es hilft den Vertriebsmitarbeitern, schneller und besser zu verkaufen, da sie sofort Zugriff auf alle Kundeninteraktionen (Telefon oder Email), Aufträge und die Verkaufshistorie haben.
-
Eine CRM-Software hilft Unternehmen, Teams zu erweitern:
Ein Unternehmen benötigt die Unterstützung seiner Vertriebsmitarbeiter, um Wachstum zu erzielen. Ein robustes CRM-System kann Budget für Investitionen und den Ausbau der Teams frei machen. Denn es erleichtert die Zusammenarbeit zwischen den Vertriebsmitarbeitern. Das CRM-Tool rationalisiert und automatisiert auch die Aufgaben und Prozesse für das Sales-Team.
-
Eine CRM-Software hilft bei der Gewinnung neuer Kunden:
Alle Verkaufsteams haben Verkaufsziele. Das CRM ist ein effektives Werkzeug, um in Echtzeit Einblicke in die Leads zu erhalten. Das Tool verteilt die Leads in regelmäßigen Abständen an die Vertriebsmitarbeiter und verfolgt den Status der Leads. Es benachrichtigt die Vertriebsmitarbeiter, um ihre Aufgaben und Besprechungen zu planen. Schließlich automatisiert das CRM Aufgaben und hilft den Vertretern, sich auf ihre eigentlichen Verkaufs-Skills zu konzentrieren, die Softskills, die kein Tool ersetzen kann.
-
Kundenzufriedenheit:
Der größte Vorteil von CRM-Tools ist die Kundenzufriedenheit und die Erfüllung der Kundenbedürfnisse. Es dient als zentrale Anlaufstelle zwischen dem Kunden und den Vertriebsmitarbeitern, indem es alle Informationen an einem einzigen Ort zusammenführt und auf dem schnellsten Weg bearbeitet.
Fazit
Ein CRM-Tool wie Salesforce lohnt sich aufgrund geringer Lizenzkosten bei der Basisversion auch schon für KMUs. Damit es auch kosteneffizient bleibt, lohnt es sich, bei Implementierung und Support auf einen Partner mit Onsite-Offshore-Delivery Modell zu setzen. So können auch mittelständische Unternehmen können durch die Verwaltung aller Kundenaktivitäten und -daten in einer Plattform schnell ihre Produktivität Wachstum vorantreiben und mit weniger Ressourcen mehr erreichen.