Faça a jornada para um melhor Gerenciamento de serviços de TI (ITSM)

A maioria das organizações procura construir um ambiente operacional de TI eficiente, por meio de serviços oferecidos, aumentando a base de clientes, melhorando os impactos de entrega, anunlando ameaças de segurança e uma série de outros recursos. No entanto, muitas organizações não fornecem aos funcionários as informações necessárias para solucionar problemas mais rapidamente, responder a consultas ou melhorar o sucesso do cliente. 

A TI desempenha um papel importante em uma variedade de funções de negócios, mas se todas essas informações não forem centralizadas ou fáceis de relatar, sua estratégia de TI poderá falhar no geral. A tecnologia está reformulando a maneira como os CIOs fazem negócios. Gerenciamento de serviços de TI (ITSM) refere-se a uma variedade de atividades, políticas e processos estruturados e procedimentos de suporte. Estes ajudam na concepção, planejamento, entrega, operação e controle de serviços de TI para melhores resultados orientados para o cliente. 

Os vários tipos de benefícios do ITSM incluem 

Benefícios de TI do ITSM 

• Melhor eficiência de TI
• Melhor produtividade
• Melhores práticas repetíveis e escaláveis
• Maior conformidade regulatória
• Melhor disponibilidade e visibilidade

Benefícios de nível empresarial do ITSM 

• Maior eficiência e produtividade de TI
• Serviços de TI mais adequados
• Reduzir o impacto nos negócios de incidentes
• Melhor agilidade nos negócios

Como melhorar seu ITSM 
Ao obter uma melhor compreensão do ITIL, você pode abordar seu plano de ITSM com o objetivo de melhorá-lo. 

1) Identifique e convença todos os principais interessados 

O gerenciamento de mudanças é tipicamente uma grande barreira para muitos interessados. Se todas as suas principais partes interessadas estiverem convencidas sobre o seu plano, você aumentará suas chances de sucesso. 

2) Identificar ferramentas e fontes de dados 

Concorde em quais ferramentas ou bancos de dados beneficiarão seus negócios. 

3) Reconhecer Metodologias e estruturas 

Você tem que identificar quais estruturas e metodologias estão em uso, e como você pode conseguir um ponto ideal de colaboração. 

4) avaliar a maturidade 

Identifique o nível de maturidade a que você pertence e qual seria o próximo passo. 

5) Meça seu progresso 

Saiba mais sobre o que você está medindo, crie indicadores-chave de desempenho e forneça valor. 

A vantagem do ProV e do ServiceNow 

A experiência do ServiceNow ITSM impulsiona o seu negócio ao: 

• Elevando a Experiência de Serviço:Ajuda você a automatizar solicitações de suporte comuns com a ajuda de agentes virtuais, para que você possa fornecer consistentemente excelentes experiências de serviço 
• Melhorando a produtividade de TI:aproveite o aprendizado de máquina (ML) para automatizar tarefas de rotina que efetivamente aumentam a produtividade de funcionários e agentes 
• Conquista de novos insights:com acesso a visibilidade total e painéis integrados e análises que fornecem dados acionáveis em tempo real para melhorar continuamente os serviços 
• Consolidação de serviços de TI:módulos de melhores práticas incorporadas ajudam você a consolidar rapidamente suas ferramentas ineficientes 

A ProV International Inc. é um importante provedor global de serviços gerenciados (MSP) e parceiros preferenciais da ServiceNow. Ajudamos você a definir metas claras e avaliar seu sucesso. Nós fornecemos serviços dedicados para: 

• Gerenciamento de incidentes
• Gerenciamento de problemas
• Mudar a gestão
• Gerenciamento de liberação
• Gestão de ativos
• Gestão do conhecimento e mais

Para saber como a ProV ajudou a transformar digitalmente uma organização como a sua, baixe a nossa Transformação Epic ITSM GRATUITA. Para saber mais sobre nossos serviços, deixe um comentário abaixo ou entre em contato conosco hoje.