Als Leiter eines Callcenters stehen Sie vor der Aufgabe, die Kundendienstqualität zu verbessern und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken. ProV ermöglicht mit Omni-Channel-Supportoptionen, die in intelligente Arbeitsabläufe integriert und automatisiert sind, Nutzererlebnisse, die bereits ab der ersten Kundeninteraktion intuitiv sind. Die CSM-Lösungen von ProV verringern Supportkosten, verbessern Reaktionszeiten und erhöhen die Kundenzufriedenheit.
Die CRM-Lösungen von ProV bringen die „Beziehung“ wieder zurück in den Kundenmanagement-Lebenszyklus. ProV reduziert ineffiziente Vorgänge, die durch mehrfach vorhandene Kontakt- und Kommunikationssysteme entstehen. Accountmanager und Kundendienstteams können mithilfe einer einzigen Plattform Kunden ansprechen, abgeschlossene Bestellungen einsehen sowie auf das Management, Supportfälle, Kommentare in sozialen Medien und andere Interaktionen zugreifen und so die Kundenbindung stärken. ProV hilft Ihnen dabei, von einer Multi-Channel-Kundenumgebung zu profitieren, in die externe Serviceanbieter und Channel-Partner einfach eingebunden werden können.
Die VSM-Angebote von ProV skalieren Ihre Unternehmensaktivitäten im Handumdrehen mit hervorragend ausgebildeten Kundendienst- und Supportvertretern. Die Virtual-Support-Management-Services von ProV unterstützen Ihr tägliches Geschäft noch heute und schaffen eine Grundlage für das Wissen und die Automatisierung von KI-, ChatBot- und vorausschauende Vertreterassistenz-Technologien. Wir konzentrieren uns auf Verbesserungen durch intelligente Apps, Analytik und die Suche nach umfassenden Lösungen, welche die Nutzerbindung extrem erhöhen und menschliches und digitales Erleben verbinden.
