7 ServiceNow-Vorteile für den Kundenservice

30/06/2022

7 ServiceNow-Vorteile für den KundenserviceKundenbedürfnisse sind durch eine immer digitalisierte Welt und den IoT-Boom (Internet of Things) individueller denn je. Hinzukommt die Covid-19-Pandemie, die unseren Digitalisierungs-Anspruch verstärkt hat. Unternehmen und Organisationen, die wettbewerbsfähig bleiben wollen, setzen immer mehr auf Tools für den Kundenservice mit künstlicher Intelligenz wie ServiceNow CSM und FSM, die Prozesse im Kundenservice bzw. Außendienst automatisieren. 80% der Fortune-500-Unternehmen global nutzen bereits ServiceNow, es wird jedoch auch immer beliebter im deutschen Mittelstand.

Wird die Plattform ihrem Ruf gerecht? Und wenn ja, wie können Unternehmen und Organisationen sicher sein, dass sie wirklich gut zu ihnen passt? Dieser Artikel hilft, diese Fragen zu klären. Wir werden die Unternehmensarten aufzeigen, für die die ServiceNow-Plattform sehr gut geeignet ist. Als Nächstes werden wir sieben Vorteile besprechen, die einen signifikanten Turnaround im Kundendienst bewirken können, aber auch jeglichen Serviceprozess, ob für Kunden oder Mitarbeiter, verbessern.

Welche Art von Unternehmen profitieren von ServiceNow CSM und FSM?

ServiceNow verfügt über mehrere Funktionen, die die grundlegenden Managementanforderungen verschiedener Unternehmen erfüllen. Zu diesen gehören im Standardpaket ServiceNow CSM:

  • Agent Workspace
  • Fallverwaltung
  • Omni-Channel
  • Selfservice
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Walk-Up Experience für Customer Service
  • Service Management für Problemlösungen
  • Advanced Work Assignment
  • Engagement Messenger
  • Digital Portfolio Management
  • 25 benutzerdefinierte Tabellen

Funktionen im Standardpaket ServiceNow FSM:

  • Dynamische Zeitplanung
  • Mobile Agent
  • Geplante Wartung
  • Asset Management
  • Cost Management
  • Verwaltung von Auftragnehmern für den Außendienst
  • Dispatcher-Arbeitsbereich

Diese Funktionen eignen sich gut für Unternehmen und Organisationen

  • im Gesundheitswesen,
  • für produzierende Unternehmen,
  • Telekommunikationsunternehmen,
  • Behörden,
  • Finanzunternehmen
  • und Bildungseinrichtungen.

Auch andere Unternehmen können die vielseitige ServiceNow-Plattform nutzen, um ihre Dienstleistungen zu verbessern.


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Das sind die generellen Vorteile von ServiceNow

  1. Personalisierung:

    Personalisierung ist eine Grundvoraussetzung für eine effektive Servicebereitstellung. ServiceNow hat sehr viel in Coding investiert, um personalisierte Daten zu sammeln und benötigte Informationen für alle Arten von Benutzern bereitzustellen

  2. Zeiteinsparung:

    Mit ServiceNow werden Prozesse in Unternehmen einfach schneller. Die Funktion zur Automatisierung von Arbeitsprozessen und Aufgabenzuweisung kann dabei helfen, die tägliche Arbeitszeit zu verkürzen.

  3. Arbeitseffizienz:

    Da sich der Papierkram und andere regelmäßige manuelle Prozesse reduzieren, ermöglicht ServiceNow eine schnellere Bearbeitung durch die Mitarbeiter. Langfristig unterstützt dies den Produktionsprozess und erhöht die Arbeitseffizienz insgesamt. Das trägt positiv zum Return on Invest bei. Die Kosten können zudem durch eine gezielte Beratung und ServiceNow-Support gesenkt werden.

  4. Integrierteres Arbeiten:

    Die Plattform ermöglicht es, verschiedene organisatorische Rollen, Tools und Dienste zu integrieren. Mit ServiceNow können HR-Services, Kundenservice, Sicherheitsoperationen und anderen Abteilungsfunktionen besser koordiniert werden. Die einfache Integration all dieser Services auf einer Software-Plattform hilft dabei, Kosten für die Anschaffung weiterer Software-Lösungen, die Schulung von Mitarbeitern und Datenübertragung zu sparen.

  5. Verringert Redundanz:

    Da es sich um eine automatisierte Arbeitsumgebung handelt, können die Mitarbeiter doppelte Prozesse vermeiden.

  6. Eliminiert menschliche Fehler

    Der größte Nachteil des manuellen Prozesses ist das Risiko menschlicher Fehler. Selbst die Besten unter uns machen Fehler. Als Plattform, die auf künstlicher Intelligenz basiert, diminuiert ServiceNow dieses Risiko.

  7. Schnelle Erkennung von Problemen

    Schließlich hilft ServiceNow, Probleme frühzeitig zu erkennen und zu waren, bevor es eskaliert. Diese Verbesserung im Kundenservice und in den HR- oder IT-Services für Mitarbeiter kann die Loyalität zum Unternehmen intern wie extern steigern.

Fazit

Die Automatisierung von Service-Prozessen hat mehrere Vorteile für KMUs und große Unternehmen. ServiceNow unterstützt die schnelle Anpassungsfähigkeit, spart Zeit, steigert die Produktivität, unterstützt die Arbeitsintegration und erledigt sich wiederholende Aufgaben. Das Beste daran ist, dass es manuelle Fehler verringert. Wenn Unternehmen Kundenservices oder Mitarbeiterservices verbessern möchten, ist die ServiceNow-Plattform empfehlenswert für sie.

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